昨日，北京一大型超市推出一项新举措：只要收银人员不面带微笑向顾客问好，顾客就有权取走收银员身上的一元钱人民币。该举措出台后，随即引起争议。（《新京报》9月1日）
对此，该超市一值班女经理表示，店内推出此举措意在提高服务质量，如果收银人员服务态度不好，顾客就可以拿走这一元钱。至于这样做有无不良影响，该经理称，因店内
是在执行总部的命令，所以她无权表态。而新举措的出台也在顾客中迅速形成了立场鲜明的支持与反对的“两大阵营”，反对者认为，用一元钱衡量服务满意程度，有失严肃性；支持者则表示，一元钱虽少，但也体现出商家尊重顾客的用意。
商家的用意也是十分明显，想以此“讨好”广大 “上帝”，吸引各方的眼球，赢得消费者的信任。在逐利的商人看来，金钱是万能的，是无所不能的，只有想不到，没有买不到，可是精明的商人们显然是“聪明一世而糊涂一时”，金钱诚然可以买到很多的物质产品，可以满足奢侈的生活需求，但金钱显然并非万能，很多的东西金钱是无能为力的，是十分脆弱的，也是不堪一击的，金钱可以买到珠宝、豪宅，但买不来道德与尊严，买不来法律与良知，在物质领域，金钱的确是万能的，但在精神领域则恰恰相反，不仅不是万能，反倒是要多穷有多穷，是个彻底的贫乏者。
一个超市的服务意识显然不是靠金钱能够换来的，小小的一元人民币是无法承担起这个重任的。在收银员胸前别一元钱，不仅显然不伦不类，也有侵犯职工权益的嫌疑，如果服务态度不好，就凭一块钱解决服务态度问题，这对超市来说自然是好事，但对消费者来说无疑是极为不公平，也是对消费者的不尊重。
良好的服务意识，需要健全的企业文化匹配，一个优秀的企业必然都有符合自身实际，具有特色的文化作为支撑，一个缺乏特色文化的企业无疑是可怜的，贫乏的，在市场竞争中是处于劣势的，也必然无法长久。用钱来培养服务意识显然是短视的，结局也是可想而知的。
