向信息产业部投诉数日即获退款？　网友传授投诉电信成功经验

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　　本报讯(记者／杜舜)昨日，本报《新购200卡不能立即打电话？》一文见报后，在市民中引起对电信各项服务质量的讨论，有市民致电本报投诉电信服务中的不公平协议，而深圳本地各大论坛上也有不少网友纷纷发帖讲述自己遇到的类似问题。工商部门12315热线提醒市民，商家有义务保证商品能够正常使用，如有质量问题可直接拨打12315进行投诉。

　　市民来电投诉类似遭遇

　　昨日，不少市民通过报纸、网络看到张小姐遇到的“没有办法解决”的问题，深有同感，纷纷致电本报报料热线，表达自己对此问题的看法，并陈述自己曾遇到过的类似事件。

　　家住龙岗的甘先生表示，以前他也经常购买电信的各类电话卡，常常遇到“电话卡买回来时距有效使用期限只剩两三个月，一不小心就已过期”，而在电话卡过期前，“电信从来没有对消费者进行过任何形式的提醒或警示”，“电话卡里常剩下一角几分的余额，既不能退也不够一次通话使用”。

　　市民陈小姐则表示，以前她曾在家中申请试用电信ADSL，试用前对方承诺“如不满意可以随时终止使用”，但当她试用一个月不满意要求拆装时，工作人员“迟迟不肯上门，并继续收取ADSL包月费用”。

　　市民普遍认为，电信作为有广泛影响力的几大运营商之一，“提高服务质量已经成为迫在眉睫的事情”。

　　网友热议电信服务问题

　　记者浏览深圳本地各大论坛，发现不少市民就电信服务质量问题发起讨论，纷纷发帖、跟帖，叙述自己曾遇到过的“不满意服务经历”。

　　一位网友称，前一段时间的电话清单上多了个“IP套餐“，而且已开了两个月，他记得自己从没开通过这项服务。妻子则告诉他接到过电信打来的电话，但没理会，可电信还是给他们照样开通了服务。

　　另外，不少网友投诉宽带网络服务，主要问题包括运营商在网速、稳定性等方面的宣传与实际情况相差很大，有些用户在使用中“常出现掉线和不能上网”等情况，消费者要求退网、退费却遇到种种阻碍，无法迅速解决。

　　也有网友现身说法提供成功投诉经验，称自己尝试“投诉到中国信息产业部，没想到几天后北京真的打电话来了解情况，再过几天电信就来电解决退款并道歉”，还提供了信息产业部的网址http：／／www.mii.gov.cn／col／col33／index.html，称只需“点电信监管，网上投诉就行”。

　　12315热线：

　　商家不退卡可由工商部门协调

　　电话卡售后两三天才能正常使用这合理吗？未生效的卡为什么要向消费者出售？既然有电话卡不能正常使用，为什么接到投诉后却不予退换？电话卡余额不退、过期作废，这对消费者公平吗？消费者的权益如何保障？

　　带着消费者的种种疑问，记者拨通了12315消费者投诉热线，工作人员在了解情况后表示，作为商家“有义务保证消费者在购得商品后能够正常使用”，如果商品确有质量问题，则应该为消费者进行退换货。因此，如果消费者确定电话卡“因为各种质量问题无法正常使用”，可向电信部门提出退换新卡的要求，“如果对方不予退换，可现场立即拨打12315热线寻求帮助，由工商部门出面进行协调，退换新卡”。

　　针对目前网络消费存在的问题，12315热线提醒：当网络的技术标准和服务质量出现问题时，消费者可以用协议约束和要求对方履行约定，也“有权利收集充足的证据向工商部门投诉运营商”。