为“钻石级”而努力 快乐网商的诚信期待

　　又拍网的职员陈洁是一个忠诚的网络购物的爱好者，特别是当她在网上发现了自己中意的吊带衫之后——按照互联网实验室（chinalabs.com）做的“网商研究报告”，多数个人网商，同时也是热忱的网络消费者。

　　徐艺也是一样喜欢在网上逛别人的店，在当卖家之前，她先尝试着当买家，“感受他们的快乐，先交些朋友”，这一期间，她“学会了怎么宣传店铺，怎么装饰自己的店铺来

　　24岁的徐艺2002年从中国美术学院设计专业毕业，目前在杭州一家广告公司工作。她的“卡卡衣秀”是去年夏天开的。一家“卡卡”，每年能给徐艺带来5万元的收入。本来做动漫设计就是她的爱好，能把爱好变成一件可以盈利的事情，徐艺已经很满足了。

　　几乎没有任何门槛的网上店，满足了许多女孩的梦想。“十个姑娘九个爱开店”，这是马云的逻辑。淘宝网成立之前，马云曾经想给它取名为“阿里妈妈”，与“阿里巴巴”相映成趣。他的理由是：按照中国家庭的传统模式，爸爸挣钱，妈妈开店。

　　当虚拟的网络落入现实生活的时候，许多人会发现，原来它有如此众多的热爱者。很多专家相信，随着网民消费能力的提高和网民分布的多元化，网上消费和经商会逐渐像真实社会一样成为主流形态。“当然，电子商务只是完善，不是取代。人们还是会到对面小店里去买东西，会到商场买东西。”马云说，毫无疑问，网络是一个平衡的机制。

　　不管怎样，从一种个人乐趣变成为一种经营方式，这种号称“零投资”的无店铺经营模式正在颠覆传统的商业理念。

　　为了让“卡卡”冲到“钻石级商户”，徐艺花费了很多精力。哪怕看到一个用户差评，都会让她烦心不已。个人网商的服务，做的是最为人性化的。一有新产品推出，徐艺就会第一时间通知老顾客们，还承诺给他们折扣。甚至在平日里，她会用那些网上聊天的工具和客户们聊些生活里的事，互相增加信任和感情。为的就是让客户能够多给自己的网店好的评价，使网店的信用度得以提升——“钻石级”就意味着以往优秀的诚信记录。网络销售因为不需要店租，相对的价格和利润，因为竞争的关系而变得透明。徐艺觉得，在网上开店，信誉是决定用户选择时最重要的东西。

　　其顺公司曾经通过网络找到一家供应商，从协商好打样开始到最后取消合同，耗了1个半月，对方什么东西都没有提供，只有一句话：没办法，生意忙，我们不接这张定单。

　　中国互联网络信息中心《中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前中国网民认为阻碍在线购物进一步发展最主要的两个因素是：在线交易安全性和在线商户的品质。完善的电子商务平台，都建立起了交易反馈评价机制，让网商也可以积累起看得见的信用。不过，相关法规与技术的缺位，使得在对网络商务活动的诚信度的制约方面，还有一段很长的路要走。“与国外相比，中国市场的诚信体系尚不完善，安全环境需要提升。但未来五到十年的发展空间和潜力巨大。”刘燕说。

　　像徐艺这样的个性化网店，更多地带有靠创意独立生存的意味。而事实上，网商们会越来越感觉到像处在一个现实的商业社会中，他们之间也有社会性交往的需求。于是，在一些电子商务的网站上，自发形成了一些以地域分布为特征的网络商盟组织，例如北京商盟、上海商盟，在生意谈判时，商盟会以一个统一的形象来获得更强的谈判地位。

　　徐艺倒是没有这么多的想法，她的心目中，只想做一个快乐的“网商”——让自己快乐，也让他人快乐。一个学生订购了她的产品，但是暑假即将开始，学生急着要回老家。徐艺立马在第一时间冲到邮局，把给他的平邮改成EMS快递。

　　两天后，对方在网上给她发了个笑脸。“货已到，我正穿着，在学校里让人羡慕着呢。”