住店一日当如何算

　　住店“一日”究竟怎么算，尤其凌晨入住如何计费？记者采访发现，江西、辽宁等地宾馆基本上有客房“超过中午12时加收半天、超过18时加收全天住宿费”的“惯例”，但对于凌晨入住的房客“一日”如何收费，由酒店说了算。

　　时下四川省有酒店提供的“住满24小时算一日”的“对时”服务，受到业内极大关注。有人士认为，目前这种做法从理论上来讲“合情合理”，但“操作难”；也有人士认为

　　惯例遭质疑

　　出门住店“一日”从何时算起，是出行者经常遇到的问题。

　　沈阳游客张先生有一次凌晨2时入住辽宁省葫芦岛市一家酒店，到下午6时结账按“一日”付费。酒店解释说，从入住到中午12时算半天，从中午到18时算半天收费。

　　今年5月中旬，福建泉州的王女士到南昌参加同学聚会，凌晨2时到市内某星级酒店入住，上午8时退房时，宾馆要求按照1天结账。王女士觉得不合理：只住了不到6小时，为什么要按一天收费？

　　各地宾馆酒店的做法是否合理？住店“一日”起止如何划分？记者采访发现“超过12时加收半天、超过18时加收全天住宿费”，是各地宾馆酒店普遍执行的不成文规定。

　　江西饭店办公室主任郭庆钢说，考虑到中午12时前后是顾客的午餐时间，同时有些顾客会提出要午休一下，只要顾客提前说明，酒店还是会考虑给一定时间宽限的。

　　辽宁凤凰饭店营销部经理叶凡介绍，为了突出“人性化”服务，酒店常常在客人提前打招呼时，把中午加收费用的时间适当推迟，对团体更是推迟至14时。

　　南昌市七星商务酒店办公室主任程连平说，在南昌，宾馆客源高峰时段一般是14时至19时，至于“超18时加收全天住宿费用”，酒店一般执行相对严格些。程连平认为，如果超过这个时候不退房，宾馆、酒店房间再次出售的可能性就大大降低，客房资源就易遭浪费，同时，大型酒店一般都是规范化管理，18时后，保洁员打扫房间存在人员调度难问题。

　　“一日”划分五花八门

　　记者发现，随着自费出游热的到来，“凌晨入住”宾馆不足一天却收两天费用成为不少游客的烦恼。

　　据了解，中国旅游饭店业协会制订公布的《中国旅游饭店行业规范》规定：“饭店客房收费以‘间／夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间／夜’计收一天房费，次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”

　　但由于《规范》没有对凌晨入住的时间进行规定，各地宾馆、酒店关于新一天的计算方法五花八门，有的以凌晨2时为新一天的计算界限，有的则是4时、6时或7时、8时。

　　记者算了一笔账：按照江西一家酒店的规定，早上7时以前来算是前一天的顾客，也就是说，一位顾客假如8月30日5时入住，应算是8月29日房客，30日18时30分退房要被收两天的房费，而这一位顾客实际上在宾馆只住了13个半小时。

　　一些宾馆坦陈这种现象确实存在一定的不公平性。南昌市消协副秘书长吴荣玲认为，这属于服务业中的“不平等格式条款”，对消费者有失公平。但是，消协给投诉者的解释也只是说，顾客在入住时知不知情，如果知情，则视为“约定合同”，作为宾馆有告知义务。

　　记者从中国旅游饭店业协会了解到，全国各地酒店对凌晨入住的界定、收费，做法不一。

　　近年来，江西、辽宁两地的部分宾馆已经开始对“凌晨房”进行自行界定。沈阳南湖酒店以凌晨3时为界限，比如8月20日凌晨2时入住，到20日中午12时算1天，这类顾客的 “一天”只有10个小时；如果是20日凌晨3时以后入住的话，则到21日12时算1天，这类顾客的“一天”能达到33个小时。

　　江西宾馆以凌晨1时划分“凌晨房”，凌晨1时之前入住的算前一天的顾客，遵守超时收费惯例；凌晨2时至6时入住的，至当天18时算一天房费，至第二天中午12时算一天半房费；早上6时之后来的顾客住到第二天的12时算一天房费，这类顾客的“一天”就比较长，能达到30个小时。

　　“对时”服务能走多远？

　　对于房费结算不合理现象，为何不采取 “住满24小时算一天”的做法？一些宾馆酒店认为，理论上说，这一做法具有合理性，可以实现，并且在宾馆业竞争越来越激烈的情况下很有可能会成为一种趋势。但是，对于规范化管理的大酒店来说，目前操作上很难，比如宾馆的计费系统一般是电脑定时自动计费的，财务结算因为缺乏周期性难以管理，同时，宾馆的保洁工作也是分时段的。

　　然而，观念的打破已有先行者。目前，四川省有宾馆推出“对时”服务，在业内引起较大关注。如成都市太极商务宾馆根据自身特点，今年以来一直在推行“对时”收费服务，即顾客不论何时入住，住宿一天，可以住足24个小时。

　　中国旅游饭店业协会副秘书长蒋齐康认为，“中午12时退房结账”这一做法属惯例。但酒店可以根据市场行情对房间自主定价，任何让利打折都是可以的，“对时服务”也可以说是酒店的让利，类似商场的商品“打折”。蒋齐康认为，“对时”与“中午12时退房结账”两种收费标准，不是对立的，只是经营者采取了不同的促销手段。

　　江西省消协副秘书长朱顺洲认为，惯例也不是一成不变的，“对时”收费对消费者来说是一种合理收费，值得肯定和推广。任何宾馆酒店都不应以财务不好管理、保洁服务不好做、属惯例等理由侵犯消费者的公平交易权。如果各地酒店行业协会发挥作用，在业内倡导“对时服务”，那么，这一做法在酒店业是可以推广的。

　　辽宁省社会科学院张思宁研究员认为，按“国际惯例”收取房费存在不合理性，而住满24小时算一日的收费方式冲破了原有行规，预计是未来酒店业收费的一个发展方向。她说，酒店按小时收费给消费者让利，自身也将在竞争中获利。新华社供本报专稿