受火灾影响百盛昨日上午暂停营业 经济损失尚在估算中 百盛起火考验商场应急能力

　　受到发生在前日晚上8点45分的扶梯火灾的影响，昨日上午，百盛淮海路店暂停营业，直至近下午1时才恢复营业。故障扶梯目前已停止运行，等待查明火灾原因后进行修理。百盛方面表示，将会加强对客流的疏导，减少一组扶梯运行后对顾客流通的影响，并加强应急预案在现实中的执行和落实。对于此次火灾造成的经济损失，目前百盛方面还在继续估算当中。

　　（记者 陈筠）

　　百盛推迟营业顾客吃了“闭门羹”

　　昨日上午10点半左右，当顾客吴女士打算到淮海中路陕西北路的百盛商场购物时，却意外吃了个“闭门羹”。原来，平常早上10点就营业的百盛商场，昨日推迟了营业时间。她看到在商场的大门前贴了一张告示，上面写着：“因商场电梯发生故障，现延迟营业时间，不便之处，敬请谅解。”白跑了一趟的吴女士有点懊恼，“我想今天星期五，上午人不会特别多，专门来买前两天看中的一双鞋子。没想到商场这时还不营业。”所幸经过服务小姐的解释，吴女士心平气和地走了，她表示会去商场看看。

　　记者现场目击扶梯底留两黑窟窿

　　昨日下午1点不到，商场开始营业。此时，距离正常的营业时间，已经推迟了近3个小时。记者在现场看到，事发的故障电梯，是正门口东面的一组从1楼到2楼的扶梯，已经被围栏拦住，停止了运行。上下的两座扶梯上，都有电梯维修公司的工人和商场工程部的工人在清理昨日火灾中留下的污迹。而西面的一组扶梯则在正常运行，人流正常，没有出现堵塞等异常现象。上上下下的客人常常会好奇地看看事故扶梯，不过这些客人多数不知道昨日商场发生了火灾，对于停止运行的扶梯没有过多的疑问。

　　在商场方面的指点下，记者看到，火灾的火源是在1楼扶梯的底部，这里有两个烧焦后留下的黑窟窿。

　　火灾发生过程没有一例客人逃单

　　对于在事故发生时，营业员要求顾客先买单的做法。百盛方面表示，可能是专柜营业员对于货物的保管有责任方面的要求，营业员应该让顾客先放下挑中的货物，随即帮助顾客从消防通道逃生。记者还了解到，在此次的扶梯火灾中，百盛方面没有出现一例客人逃单的情况。

　　扶梯停运后续不会影响周末营业

　　记者了解到，由于目前还没有查明火灾的具体原因，事故扶梯还不能得到及时的修复。对此，副总陈文仪表示：“扶梯何时能修好，现在还无法得知。商场的其它电梯，扶梯运行良好，安排了工作人员对人流的疏导，不会对周末的营业造成影响。”他还透露，目前已经有为此做出计划安排，扶梯火灾事件也不会对十一黄金周造成影响。

　　火灾具体原因排除内部线路短路

　　对于此次火灾的具体原因，目前消防部门正在调查之中。记者了解到，根据现场勘测，目前能排除火灾由明火引起。对于扶梯内部线路短路的猜测，由于扶梯冒烟时，其还在运行之中，也能初步排除这种可能。目前有关部门怀疑，扶梯内部存在油污，在扶梯运行中摩擦引起的火花，引燃了火势。

　　中国百盛集团华东区商品部兼广告部副总经理陈文仪先生表示，目前还没有查明火灾的具体原因，将在查明原因后，由电梯维修公司对扶梯进行修理。他表示，推迟营业，给顾客造成了一定的不便，希望顾客可以理解这是由突发事件带来的影响，希望顾客能够谅解。同时，昨日上午，商场保安和服务小姐也对顾客进行了解释和表达了歉意。

　　■损失

　　具体经济损失还有待估算

　　昨日下午，记者对百盛淮海店的1楼、2楼的专柜进行了调查。由于火灾中几乎没有出现明火，故对多数专柜的财物没有造成损失。在二楼的“美丽宝”鞋店专柜中，事发时当班的营业员告诉记者，由于该专柜处正好有一个消防水龙头，发生火灾后，消防从这个水龙头处接水。在灭火过程中，摆在柜台外面的样鞋全部浸水，损坏无法售卖，总计损失价值两万多元。这名营业员表示，专柜已就此事告知商场，将由商场负责这部分损失。

　　百盛方面就此表示，由于有保险，这部分损失会有保险公司来承担。由于火灾发生后，百盛当日提早结束营业1个小时，又在昨日上午推迟营业近3个小时，总计损失4个小时的营业时间。百盛方面表示，各个专柜都能理解这是突发火灾引起的意外，火灾过程中并没有给专柜造成直接的损失，大家也都能相互体谅，目前还没有专柜厂家提出疑义，要求退还这4个小时租金。

　　百盛表示，目前百盛和消防、物业公司以及内部各个部门正在开会讨论此次火灾。对于火灾造成损失4个小时的营业时间的经济影响，目前还没有做评估。副总经理陈文仪对记者说：“经济损失不会很大。”对于百盛每小时营业额的问题，他则表示是商业秘密，不肯透露。

　　副总陈文仪表示，百盛是第一次发生这样的意外，与社会影响相比，经济损失则不是很重要的事项，他表示要确保以后不再发生类似事件。

　　商场应急反应回放：

　　昨日下午，在商场6楼的办公室区域，商场保安经理用电脑为记者播放了当时的监控录像。

　　“20点47分，预警状态，监控系统自动记录了事发时的场景。”记者在录像画面上看到：此时的镜头正对准商场2楼CK柜台前的扶梯口，已有烟雾。

　　20点48分，一名着蓝色工作服的电工进入镜头，其随后使用对讲机联络各个部门。上行的自动扶梯已经停止，保安们陆续到达，拿起了灭火器向扶梯底部喷去。但由于无法找到起火点，没有任何效果，此时烟雾反而弥漫开来。

　　20点54分，烟雾浓重，录像模糊不清。“因为当时扶梯底部的不锈钢没有卸下，火一直在闷燃，所以烟特别大。大家都用掉了20个灭火器。”商场为了急救，还放下了6座防火卷帘门。

　　20点57分，拉好水带的消防在二楼扶梯处灭火，随即消防抢险班也赶至。录像镜头转向了陕西南路上的中门，图像中，顾客们在商场工作人员的引导下，秩序井然地离开。

　　百盛方面还表示，在21点01分，有过广播通知顾客疏散。

　　■拷问应急措施

　　>>百盛方面

　　加强落实应急预案

　　百盛方面表示，商场扶梯由电梯公司保养。一般在营业结束后，对电梯做出检测，是否保养得当，以及对于负荷等做出数据。这样的检测，每周固定进行数次，确认电梯处于良好的运作状态中。

　　发生此次意外后，百盛方面表示，将从自身内部加强管理，除了加强对电梯的维护，还要落实应急预案的执行，要总结经验和教训：在发生紧急意外时，各个楼层的楼管应该如何组织疏散顾客，专柜的营业员应该怎么告诉顾客撤离现场，这方面应急预案的执行将得到加强。副总陈文仪告诉记者：“商场还曾做过消防演习。”但记者从主管单位了解到，这一两年来，百盛未做过大型消防演习。

　　>>消防部门

　　最重要是疏散人群

　　记者从有关部门了解到，目前上海的大型商场发生火灾情况并不多见。而在公共场所发生火灾，最为重要的工作是疏散人群，防止发生不幸，这也是有关单位在应急预案上最有难度的工作。

　　消防有关部门表示，商场要落实应急预案，首先员工们要有基本的消防知识，知道如何报警，如何使用消防的装备；其次，商场要有如何组织顾客以及其它人员疏散的方案，逃生的路径是什么样的，等等；员工还要知道正确的逃生方法，知道在浓烟下，顾客们应该捂上湿毛巾呼吸，什么样的火势下应该匍匐行进；最后，商场应该落实应急预案的操作步骤，不让应急预案流于形式和纸面。