实实在在为百姓处理问题

　　之领导访谈

　　泉州市城市管理行政执法局柯仲秋局长：

　　□早报记者蔡兰春

　　泉州市城市管理行政执法局的柯仲秋局长是来早报“一线通”接线次数最多的一个局长，每个月到了中下旬的时候就有市民打热线问柯局长怎么还不来接线。

　　说到接线体会，柯局长说：“早报‘一线通’给我们部门和市民提供了一个很好的交流平台，一方面接线的问题暗示了我们短期内的工作方向，检验了我们前一阶段的工作成绩，另一方面市民通过热线熟悉了部门的执法范围，在心里肯定了部门。”柯局长第一次来早报“一线通”接线的时候就充分肯定了“一线通”的沟通交流作用，并提出要每个月来接一次线。迄今为止，柯局长已经来早报接了四次线，还和“一线通”工作室联合举办了一次现场接访活动。

　　“办现场接访的灵感就来自于接线。每次在电话里我都能感知到市民对部门执法的渴望，这种渴望启发着我们短期内的工作方向，为了让我们整个局的队伍都能感知到这种渴望，我想到了现场接访，与市民面对面进行对话。”

　　柯局长每次来“一线通”接线，打进的电话都没有低于30个的，两个小时内电话几乎从未间断。对每个投诉电话，柯局长都一一处理，哪怕不是执法局职能范围内的投诉，柯局长也用公函的形式转到相应的部门。很多普通市民通过“一线通”向柯局长投诉，局长都用公函的形式告知市民处理结果。过后，柯局长还要求督查大队设立督办案件，每个督办都要经过四道验收关并见报公布处理结果，柯局长负责验收最后一道关口。“每个督办案件我都要亲自到现场查看，如果投诉人不满意，我让相关的负责人重新处理。”

　　不仅件件投诉回复，柯局长还严格把握投诉的处理时效问题，规定简单的投诉3天内给答案，复杂的投诉15天内给答案。有时，柯局长就在接线的现场办公。举办现场接访的时候，柯局长分区域安排执法人员在岗待命，一旦接到能现场办理的投诉立即组织到现场处理。

　　对于投诉处理，柯局长说：“和‘一线通’的创办初衷一样，我们也觉得接线和接访都不是一种形式，要实实在在为百姓处理一些问题。”yy