从9月5日开始，福建福清市区连日停水，引来了公众的种种猜疑，甚至投毒等谣言四起。停水事件发生后，当地启动了两个应急预案：一边加紧修复，一边出动水车送水。即便如此，水仍有无限的缺口，除了居民，福清很多企业、酒楼等行业都在疯狂抢购纯净水。令福清市民觉得纳闷的是，停水后，大伙儿为何没有被及时告知要停水，而是在一天后，甚至在停水4天后的昨天，他们才先后从电视、报纸上得知了停水真相。（《海峡都市报》9月9日）
相信这类新闻在不少城市都发生过，比如说最近的禽流感事件。而近年来最著名的莫过于“非典”事件了。它们都在不断敲打着城市的脆弱神经，也拷问了城市的应急素质和能力。为什么这种现象总在不时发生，在这样的一场事件过后，从社会生活的深层层面上，我们需要反思什么问题？今后我们又该如何提高应对能力，化解突发的公共危机？
反思一：政府要有得当的应急机制。这次事件，给我们提出一个最基本的问题，就是要把提高社会应对突发事件的能力，作为一件不容忽视的事情来做。虽然福清市相关部门在停水之后，启动了两个应急预案，但自来水公司自以为水管爆裂可以当晚解决，而不对外发布消息。这种掉以轻心，恰巧漏掉了最关键的应急措施：及时发出权威声音解释情由，稳定民众的情绪，进行有组织的应对，维护市场和社会生活秩序等，致使谣言四起，人们疯狂抢购纯净水。
反思二：当恐慌出现时，正面的解释更有力量，才会有更好发挥。但这时候，我们往往面临一种难堪。应当说，我们有关部门和媒体的公信力本来就不高，这样就很难在面对公共危机时，使消息具有更强的权威性。福清停水几天后，当地相关部门和电视台才作出解释，却让少部分市民提出进一步的质疑，甚至怀疑“电视的解释是假的”，无形中也在拷疑当地媒体的公信力。
反思三：“谣言止于智者”。所谓智者，应该是有较强判断力和素质的人。但智者的前提是“信”，有信息才能有信心。当民众对实情一无所知，甚至感觉被蒙蔽欺骗时，难免谣言四起、人心惶惶，而当事实拨云见日，一切都展示于阳光下时，公众才会相信政府，相信媒体。对于突发事件尤其如此，知情权不仅是公民的基本权利，也是破除谣言的最有效的方法之一。这次福州停水事件就充分说明这一点：停水次日晚上，福清当地的电视台报道了为何停水的信息后，大多数人相信了电视上所说的，“由于水管被冲断，目前在积极抢修中”，才使得谣传有所冲淡和缓解。
反思四：转型时期社会心理的脆弱。有专家指出，我们正处于高风险的社会转型期之中，人们生活在其中的社会环境瞬息万变，周围的制度安排充满着不确定性。在这样的环境下，人们的心理存在着诸多不安和躁动的因子。特别是近些年来，社会的两极分化在不断加深，相当一部分人的社会挫折感在上升，应付突发事件和自我保护的能力都比较弱。所以，普通市民，特别是底层民众更容易受到谣言的影响。这点，对于政府而言，则要在处理公共危机中，把握和判断普通民众的特殊心理，以便作出准确而及时的决策。
稿源：红网 作者：叶扩
