拿到20倍话费赔偿 专业投诉人揭露短信坑人玄机

　　许多手机用户几乎每天都会收到虚假手机短信的内容“提供这些带有明显欺诈行为短信服务的多是短信服务提供商，他们的行为与‘抢钱’差不多，而我就是专门与他们作对的人，要让这些服务提供商知道我们这些‘专业投诉人’的厉害。”昨天，市民周君（化名）揭露一些SP服务提供商猛赚手机用户钱财的“玄机”。

　　“专业投诉人”是兼职

　　记者眼前的周君是一名30岁出头的年轻人，个头不高，戴着眼镜，浑身上下透露着一股精明劲儿。“我并不是专职的‘专业投诉人’，干这活是我的兼职，纯粹出于兴趣爱好。”昨天上午，周君走进早报读者接待室后，首先向记者“声明”，自己经营着一家商贸公司，主要从事印刷、包装类的业务。“据我观察，自手机短信出现后的5年时间里，一些短信服务提供商采取了巧取豪夺的方式，猛赚手机用户的钱财。是到了有人站出来，代表众多的手机用户维权的时候了。”周君说。

　　被逼出来的“专业投诉人”

　　周君最佩服的人是“打假名人”王海，周君说，许多“专业投诉人”最大的心愿也是想仿照王海的经历，通过向发送欺诈短信的短信服务提供商提出索赔，让自己成名。周君说自己是被“逼上梁山”的。两年前，他的手机收到了一条短信，短信上称帮助他开通了“天气预报”服务，“我当时也没有在意，但当我交手机费时，发现话费中多出了2元钱的信息费，我打了四次电话，终于联系到了发送短信的信息台，让工作人员帮助我取消了这项服务。”周君说，当他拿到了退回的2元钱时，心里挺高兴。

　　拿到20倍的话费赔偿

　　但是事情远远没有周君想像的那么简单，等到第二个月时，周君发现在他的手机话费清单中仍有2元钱的信息费，他立即让信息台的工作人员查阅了相关的记录，结果发现，是工作人员“疏忽”，虽没有给他发送“天气预报”的信息，但却仍收取了信息费。“这是典型的欺诈行为，我如果没有仔细核对，这两元钱岂不是被信息台‘白赚’了。”周君说，这一次，他据理力争，要求发送信息服务的信息台按照双倍赔偿，结果对方二话没说，很痛快地将4元钱交到了周君的手里。

　　周君说，与短信服务提供商的第三次交锋，是因为对方在自己没有同意的情况下，预先制订了“手机关机短信提示来电号码”业务，这一次，周君提出了20倍的赔偿要求，结果对方还是答应了下来。

　　网络中找到“联盟”

　　“其实，我并不孤独，在网络上我发现全国有100多名像我这样的‘专业投诉人’，他们也在通过短信服务提供商管理、运行中的漏洞，向对方提出投诉同时提出索赔要求。”记者在查阅相关网页时证实了周君所说的话，许多“专业投诉人”在网络中交流投诉维权经历，他们当中最出名的山东人孙万宝已开始搜集短信服务提供商利用虚假短信欺诈手机用户钱财的证据，准备在今年内与5家短信服务提供商对簿公堂。

　　昨天，记者与我市多家通信运行商联系证实，随着用户的法律意识增强，有关手机短信的投诉有增无减，他们正在采取积极的措施，纠正一些虚假短信服务商的不良行为。徐勇方欢黄飞摄影报道

　　人物对话

　　 用户应据理力争

　　“现在时机还不成熟，我还不能将自己的真面目公布于众，我需要自我保护。”当记者准备给周君拍照时，他连连摆手。

　　记者：你认为短信服务提供商有哪些欺诈行为？

　　周君：很多，比如说在你不知情的情况下，在你的手机上制订有偿服务；提供中奖信息，但未经过公证部门的公证；提供虚假交友信息等……

　　记者：“专业投诉人”的“专业”体现在哪里？

　　周君：我们详细研究了《消费者权益保护法》，了解到商家在给顾客提供服务或是商品时，必须明码标价，必须让消费者了解服务的内容，否则将视为欺诈行为；此外，我们还了解一些通信运行商的内部规定，如有的规定出现话费误差将给予用户3倍赔偿等等。

　　记者：你认为，手机用户应当注意哪些问题？

　　周君：每一名手机用户都应当有自我保护意识，但许多人发现来历不明的短信服务费时，有时感觉数额小就不在意；有的人仅要求退还多收的话费，而不知道索赔。只要每名用户都能像我们这样据理力争，短信欺诈的情况将会越来越少。