哈报网讯（记者 高云）近日，市民王先生在搬家时家具表面被蹭掉了大片油漆，由于家具已经过了经销商承诺的一年保修期，王先生本来打算协商付费维修，可是到了家具城才发现这个牌子的经销商已经撤柜。在我国尚未出台关于家具三包的相关规定的情况下，像王先生这样家具维修无门的可不是个别现象。
据了解，目前家具维修一般分两种：一种是消费者通过经销商返厂，这种一般
周期较长，也比较麻烦，更多的是经销商自己维修，但有部分经销商没有自己固定的维修队伍，所以维修的专业水平也是参差不齐。由于家具三包的空白，目前多数都是经销商承诺“保修一年”，但家具作为一种耐用消费品，通常使用了三年五年甚至更久以后才需要进行维修，这时又经常会出现经销商已经撤柜，找不到人的现象。
现在哈市的不少消费者已经意识到了家具长期售后维修和服务的重要，一位家具经销商告诉记者：每年要求他们提供保修期内免费清洗和拆装的消费者就有过百人次，很多人就是冲着售后服务才买的。但市场上能提供完备相关服务的经销商实在不多，已经有家具商场开始有意识把提供售后维修服务作为取悦消费者的“杀手锏”。一位家具商场的负责人告诉记者，哈市有近70％的家具消费者是在大型家具商场购物，业主撤柜时质保金商场最多压一年，时间再长如果有消费者来找就比较麻烦，所以他们商场最近打出了“保修一年，终身维修”的服务牌，即消费者购买第一年保修由业户负责，以后的维修由商场负责。这种政策实行后为商场吸引了不少消费者。
有业内人士认为，家具售后维修的商场责任制有可能会成为潮流，因为确实打价格战不如打服务牌，但这种“维修人工免费，只收材料费”的服务方式实行起来肯定会有问题，所以不少家具商场现在还处于观望阶段。而道外消协的有关人士则认为，商场肯负责对消费者是件好事，但“终身维修”的说法不够科学，任何家具都应该是有使用年限的，要想把好事做好很多服务细则和收费标准也必须细化。
