因为旅客投诉所乘班次女乘务员“虎背熊腰，越看越像个打手，一路上心里很不舒服”，近日，湖北某客运分公司出台一条新规定，女乘务员身高不得低于162厘米或高于168厘米外，体重不能轻于45公斤或重于60公斤。超重者需待岗回家减肥，成功后方可重返岗位。（9月8日《武汉晨报》）
旅客一个投诉就让客运公司出台一项新规定，这种倾听旅客意见的态度，无疑值得
肯定。然而，如果女乘务员们仅仅因为身高或体重的原因而下岗，肯定感到很冤枉。再说，那位投诉女乘务员的乘客，自己本身就存在着歧视他人的思想。试问：有多少人认为女子“虎背熊腰”，就“像个打手”？
旅客对女乘务员的长相有意见，他当然有投诉的权利。但是，客运公司在接到这样的投诉时，应当做客观、冷静的分析，看看旅客的投诉有没有道理。人的胖瘦美丑，很多时候都不是人自己所能左右的。况且，旅客中间各种各样的人都有，这位旅客对女乘务员身体胖了有意见，公司就下文要求员工减肥；倘若另一位旅客嫌女乘务员瘦了，那又怎么办呢？我们总不能接到旅客投诉就另立新规或废除旧规吧？对旅客的意见，我们怎能百依百顺呢？
现在，有不少服务行业比较注重自身的形象，常常用严格的制度来约束员工的言行；有的甚至用设立委屈奖的办法，要求员工打不还手，骂不还口等等。然而，尊重是双方的：企业员工也是人，也有自己的人格尊严和合法权益。客人的合法权益需要保障，员工的正当权利同样不容侵犯。用牺牲员工人格尊严、合法权益的办法来博取客人的满意，甚至对客人的要求不加分析地予以满足，这不是法制社会解决问题的合理途径。人们很难想象，一个不尊重自己员工的企业，还能真诚地尊重客人吗？
与男性相比，目前，女性的就业环境还很不如人意，还存在着很多人为的障碍和歧视。比如，有的企业对女员工不仅在年龄、身高、相貌等方面有诸多要求，甚至还要求女员工未婚、未谈恋爱等等。现在，由于乘客的一个投诉，又冒出了一个“体重标准”，真让人匪夷所思。一个不尊重女性的企业，能称得上是一个有现代文明的企业吗？
作者：丁仁能
