“售后服务”还是“受气服务”？

　　产品维修没备件，一等就是2个月;维修技术差，2个月里多次往返没结果;服务中心关闭找不到维修地点……最近本报接连收到类似投诉，读者质问：厂商为客户提供的究竟是售后服务还是受气服务？

　　配件要等2个月

　　上海交大研究生邓毅2年前买了台东芝M2型笔记本电脑，今年6月底主板故障，送到东芝上海特约维修站修理。一星期后，邓打电话问是否修好，接电话小姐说还没修，要等生产厂商将一批报修部件一起采购来才能维修。结果一等等了2个月才拿到修复的电脑。

　　2个月里修6次

　　6月11日，家住羽山路的高先生家里长虹电视机画面出现问题，他按保修卡上号码拨通四川总公司客服电话。接到反映，工作人员表示尽快与上海分公司联系，安排维修人员上门检查。维修人员将电视机的主板拆下后带回修理，修好后装上去仍出现同样问题。就这样拆拆装装，2个月里修了6次，直到上个月底还是没修好，高先生受不了如此折腾，一气之下把电视机折价卖掉了。

　　霸王条约欺用户

　　一年前，孙先生在国美中山公园店买了一台惠普台式电脑，半个月前电脑显示器出现故障。报修后对方派人上门拍照，随后2个多星期杳无音讯。孙先生只得再次拨通报修电话，对方回答显示器是人为损坏，不能更换。孙先生不服，据理力争。对方退步，表示愿为孙先生更换，但只能换旧显示器。孙先生反对，对方同意退还部分货款，但条件是要他签订一份合同，表明调换显示器与产品质量无关。无奈之下，孙先生只得签下这个充满“霸气”的条约。

　　维修站难以找寻

　　5年前，赵女士为母亲买了一台澳柯玛空调。现在空调突然出现停机及滴水故障，赵女士致电维修部，得知澳柯玛空调的上海服务中心已经关闭。她好不容易找到远在青岛的售后服务中心，对方登记了赵女士的个人信息后再无回音。接到赵女士求助，记者上网找到了“澳柯玛空调网站——服务支持”的网页(http://www.aucma-kt.com/service)，并通过链接查到了上海各个维修站。记者拨通黄浦区国货路、虹口区溧阳路、静安区南京西路三个维修站点的电话，有的表示已经不受理澳柯玛空调的维修业务，有的已是私人电话。最后，记者才找到浦东南码头路一个维修站还提供服务。

　　【记者手记】

　　售后服务是商品销售不可分割的组成部分，服务质量的好坏直接关系到企业的品牌与声誉。上述企业如不改进，必定会失去消费者的信赖，很难在激烈的市场竞争之中立于不败之地。

　　实习生沈可成许璟莹本报记者顾鹏程