无后

　　◆马来

　　以前的封建传统，说儿女对父母的罪过，“不孝有三，无后为大”。推陈出新，可以借用来说报道中那些商家，都是有头有脸的品牌企业，一定也都知道消费者是他们的“衣食父母”，却就是在售后服务上缺口气。

　　缺的这口气，并非不知所终，而是落到了消费者头上，于是“售后服务”变成了“受气服务”。或许，商家可以辩称，报道中的个案，只是企业售后服务统计报表上显示的几个微不足道的数据，我们的产品百分之多少多少还是好的。可这些数据背后的消费者，却遭遇了商品使用的梦靥。

　　金无足赤，没人敢拍胸脯说自己的产品一定不会有缺陷。买到缺陷产品的消费者，大多叹口气说“倒霉”，只要商家给予合情合理的处理方式，也就心平气和了。无奈之下，要求助新闻媒体的，多是遇到店大欺客，实在走投无路的。

　　他们的走投无路，成为我们的新闻；而实际上，这些本不应成为新闻，而只应是企业售后服务统计表上一些不断趋于零的数字：出现了，解决了，如此而已。