家电维修黑店宰客手法揭秘　专家提醒，消费者应留意商家资质及是否明码标价

　　尽管《家用电器维修服务明码标价规定》已经正式实施了大半年，但家电维修市场上的“黑店”依然生机勃勃，消费者经济权益受损的现象仍然屡见不鲜。

　　最近，刘先生看到某家电维修公司的小广告，便打电话约其上门维修彩电，先后维修两次，收费290元，但电视机“旧患”未见好转，“新伤”又冒出来，反而越修越坏。

　　张先生同样是找到了这家公司修冰箱，收费250元，修后老毛病不久又发作，张先生再次找到该公司，该公司竟然要再收600元才肯维修。张先生不同意，要求退还原先的250元，却遭该公司无理拒绝。

　　经广东省消委会调查，原来，这家公司系“未办理任何注册登记的无证照公司”。

　　近日，家用电器维修服务明码标价规定全国指导小组发布的报告显示，广东仍有约两成企业没有明确标示明码标价责任人(机构)。

　　正规维修店“乏人问津”？

　　据中国家电维修协会一份调查报告，总体而言，我国家电维修服务市场尚处于起步阶段，多数企业售后服务依靠特约服务单位，虽然市场增量空间巨大，但形成规模连锁维修实体并取得盈利的并不多。

　　广州家电维修行业协会会长姚文桢向记者坦言，协会旗下100多个成员大部分处于勉强维持经营阶段，小部分已经出现亏损的情况，只有一些具有品牌口碑或外资支持的有盈利。

　　与家电维修的正规军面临经营困境相反，维修野店却是生意红火。究其原因，曾长期供职于跨国公司家电售后服务专业部门的某知情人士透露，家电维修的“野店”、“黑店”在整个广州的家电维修市场中占的份额很大，一些“黑店”离民居较近，很多消费者选择非正规的维修店就是贪图方便。还有的消费者认为，无证维修店的维修费比较便宜，从而使无证维修店有了生存和发展的空间。

　　家电维修必须明码标价

　　早在今年3月15日，广州市物价局就下发通知，要求广州市家用电器维修经营者，统一使用经广州市物价局价格监督检查分局监制的《广州市家用电器维修服务收费价目表》(以下简称《维修价目表》)和《广州市家用电器零配件价目表》，家用电器维修经营者不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。

　　据姚文桢介绍，自1988年开始，该协会就在物价部门的许可下制订了“广州市家用电器维修服务收费指导价”，之后不断根据社会发展进行修订，一直使用至今。经广州市电器维修行业协会认定，将维修企业分成特级、一级、二级、三级等水平，并根据电器的不同故障将维修分为大修、中修、小修等三种情况，还分别制定了最高收费价格，维修企业的资质不同，收费标准也不同，并要求维修点必须明码标价，且收费不能超出标准。

　　家电维修五种“黑幕”

　　不可否认，在电器越来越普及，而消费者越来越依赖于遥控器的当下，路边无证维修店能给市民带来一定的便利。不过业内知情人士透露，路边维修黑店也存在着很多骗人伎俩。

　　黑幕一:故意加大检测电压

　　国内家用电器都是使用220伏的电压，很多“黑店”为了引发出电器更多的“问题”，在对电器进行检测时会使用330伏的电压，电压不符自然会使电器产生异样。

　　黑幕二:拖延维修时间

　　本来只需要几个小时就可以解决的小问题，维修人员可以将其拖延至一到两周才修好，这样一方面可以使消费者觉得花了较长时间修好的电器比较可靠，另一方面更有理由加收维修费用。

　　黑幕三:“偷龙转凤”

　　一些“黑店”为吸引客户会提出较低的手工费用，但会在零件的维修和更换方面做手脚，一些没有故障的零件被换走，从而使维修费用增多，更有甚者会将一些品牌零件换成较为普通的零件，让消费者蒙受不白之冤。

　　黑幕四:夸大小毛病

　　很多时候电器可能只是某个焊接点松了，维修人员却夸大其故障面，导致零件大面积更换，如果客户嫌价格贵不修就人为地制造一些故障。

　　黑幕五:李鬼冒充李逵

　　姚文祯透露，有些黑店为吸引周边客户，往往在店堂里挂着各种琳琅满目的获奖证书和资格证明，其中很多是假冒的。也有不少店根本不是广州家电维修行业协会的会员，但也往往打上含糊其词的铭牌，以骗取急于修理电器的客户信任。

　　维修家电五项注意

　　由于社会上存在一些不规范的家电维修店，姚文桢会长特别透过本报提醒市民，当家电要维修时，切勿“急病乱投医”。维修前一定要注意以下事项:

　　第一，家电维修实行明码标价。进入维修部要细看店面是否整洁，证照是否齐全，有没有明码标价。如果是广州电器维修行业协会的成员还有铜牌标志。市民如果有疑问可以致电020－83492865或登录网站:www.gzge.com.cn查询。

　　第二，准备修理时必须在双方就维修服务收费、服务承诺等约定后才实施维修，如果是“三包”期外，维修后请维修人员留下旧件作为依据。当试机性能正常并填写好单据后才算完成一次维修。

　　第三，如果怀疑维修人员没有获得职称或技能等级的资质，可在广州市人事局、技能鉴定指导中心的网上查核。

　　第四，如果维修店表示“多项费用全免”、“用户不同意维修时不收取任何费用”时则注意，他们可能在零件上取得收入。

　　第五，广州市电器维修行业协会规定:自取机之日起，凭取机票据，对原维修部位包修60天。对于社会上一些维修部的服务承诺及保修年限，市民应注意其承诺能否兑现以及有没有用其他方法骗取费用的可能性。

　　此外，姚文桢提醒，市民在维修家用电器时千万不要贪小便宜吃亏，也不要因为图省事而放弃权益保护。

　　专题撰文本报记者戴远程实习生曾诗敏陈颖

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　　绘图:陈健珊