“24小时热线服务”是真是假？　市消委会一次调查判出高下

　　本报讯各空调品牌纷纷开通“24小时全国服务热线”，究竟有多少能够做到24小时服务呢？记者昨日从广州市消委会获悉，日前，广州市消委会消费者之家网于某日晚上21：45至凌晨0：05，以同一故障问题模拟消费者行为，对9个品牌空调的24小时服务热线进行了摸底调查，结果只有海尔空调可以雪中送炭，在当晚调查人员拨打电话后50分钟即派员上门为消费者解决难题，其它的空调品牌都是次日上门。

　　海尔

　　调查人员评价最高

　　海尔空调的客服热线相当忙，广州市消委会消费者之家网调查人员连续拨打了数次后才接通，客服人员耐心地询问空调出了什么故障，并且详细地教调查人员自我检查故障的方法，当调查人员说无法解决时，客服主动问调查人员什么时候可以上门修空调。

　　调查人员打完电话后，海尔维修部很快与调查人员取得联系，并派维修人员到达现场。调查人员表明身份后，海尔的维修工人并没有生气，他还对调查人员说，1个礼拜前，他也是很晚的时候到天河龙口西的一处住宅为一个外国人修空调，修好后那外国人高兴极了，一直夸海尔“verygood”。

　　次日海尔还对调查人员进行了电话回访，询问调查人员维修情况，并通过发短信方式询问顾客问题是否得到解决。

　　海信奥克斯

　　服务态度不错

　　海信和奥克斯空调的服务热线都相当顺畅，一拨就通。客服代表相当有礼貌。都详细地询问了调查人员的故障，记录了调查人员的相关资料，并表示维修人员次日会尽早和调查人员联系。调查人员认为，在该次调查中，海信和奥克斯的服务还是不错的。

　　美的志高科龙华凌格力春兰

　　服务态度欠佳

　　这些品牌空调的服务热线接通都较困难，且有些不报工号或不说问候语，服务态度欠佳，回复不够及时。华凌空调客服人员甚至告诉调查人员过了保修期，维修费用可与维修部进行协商。这些与优质服务都是相背离的。

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