提升公民旅游文明素质大家谈（４）

　　本期主题关注出境游（二）

　　本期主持人尹世昌 李 鹤 韦莉馨

　　每个人都是国家的“形象大使”

　　北京大学新闻与传播学院教授 程曼丽

　　近年来，我国公民出国旅游人数不断增加。公民出国旅游可以使旅游“输出国”和目的地国家的公民近距离接触，获得大量的第一印象。然而，近距离接触有可能产生“美”，也有可能把“丑”的东西放大；第一印象有可能是真实的，也有可能不完全真实，或者是以偏概全的。

　　比如，我国公民在国外遵纪守法、文明礼让、言行得体，当地公民就会对中国人产生良好印象，进而在心目中将中国“文明古国”、“礼仪之邦”的特质予以放大；如果我国公民在国外肆意而为，或以暴发户的心态一掷千金、挥霍无度，或者随地吐痰、大声喧哗，言行失范，人们便会对中国人产生恶劣印象，进而对中国的印象大打折扣。尽管一部分人并不能代表整个国家或全体国民，但“刻板印象”一旦形成，就很难扭转和改变。

　　世界各国，特别是一些发达国家在国家形象的构建与修复方面不惜巨资，不遗余力，并将它作为政府部门的一项系统工程。中国是一个发展中的大国，需要树立良好的形象，为自己的发展创造和谐互动的外部环境。当然，形象的设计和期许是一回事，它能否实现，最终取决于构成形象的各个要素之间能否产生协同作用与合力。也就是说，政府的重视和推动固然重要，但是如果构成形象要素的各个部分，特别是个体部分对此缺乏认知，不予配合，那么即使国家在这方面花费再大的气力，投入再多的资金，也是于事无补的。

　　因此，我们不应把公民出国旅游仅仅看作是个人化、团体化的行为，而应作为国家行为来看待，提升到国家形象的高度来认识。我们看到，公民出国旅游中的问题，有些是因不了解当地的礼俗造成的（这一部分问题可以通过外事教育短期内予以解决），更多的则是国民素质中的某些缺失造成的。后者涉及国民素质教育的根本问题，不是一朝一夕可以解决的，而是一项长期任务。我建议将中国国民素质教育纳入国家形象工程系统，作为它的重要组成部分，将两个“工程”紧密结合，实施数年，必见成效。

　　用平常心对待航班延误

　　本报驻巴西记者 张川杜

　　到国外旅游，飞机是主要的交通工具。在巴西常常看到中国游客由于航班延误或调整而与航空公司发生争执。一位经常在当地接待中国旅游团的导游沈小姐告诉记者，有一次，一个旅游团从里约热内卢经美国纽约回国，飞机晚点了5个小时，中国旅游团的游客们围住了航空公司的登记台，尽管航空公司已作了解释，并安排了食宿，但他们仍不依不饶，高声指责，非要立即动身登机。这些做法造成了不好的影响。

　　反观巴西人，他们乘坐飞机带着一颗平常心，对飞机误点甚至取消都抱有宽容心。有一次，记者乘坐圣保罗到巴西利亚的航班，已登机一个小时了，但飞机还没有动静，机长亲自广播说因通讯线路出现故障，飞机暂不起飞。乘客们都安静地在座位上耐心等待。空中小姐则为乘客送来水和报纸等。最后飞机整整晚点了两个半小时，但没有听到或看到乘客有什么不文明的言论或举动。

　　还有一次，记者乘坐萨尔瓦多至巴西利亚的航班，赶到机场后方知，由于天气原因本次航班临时取消，乘客们由航空公司安排到旅馆住宿，待搭乘明天的航班再走。乘客们尽管有点失望，但还是默默地顺从了航空公司的安排，或留下通讯地址或电话，自行安排活动。记者当场采访了几位乘客，大学教授奥兰多说，飞机误点或取消，有多种多样的原因，并非航空公司有意为之，不必苛求航空公司。

　　据巴西航空协会的佩洛济经理介绍，巴西航空法规定，对延误4小时以上的乘客，航空公司负责免费安排住宿、交通和餐饮，并尽快安排旅客乘坐下一航班或转乘其他航空公司的班机。巴西没有金钱补偿的规定，巴西公民对此坦然接受。

　　议论风生

　　游客应尊重当地宗教信仰

　　杨 晋 中国贸促会会务部

　　今年年初，我带一个培训团赴德国接受培训。在参观法兰克福圣尼古拉教堂时遭遇了尴尬一幕。当时，很多法兰克福市民进入教堂准备做礼拜，但工作人员谢绝我们进入祷告厅。经过交流，我知道了我们被婉拒的原因：经常有中国游客不顾宗教仪式的严肃性，不顾劝阻、旁若无人地在祷告厅拍照、喧哗，并指指点点，引起了当地天主教徒的愤怒。

　　我把工作人员的话转述给团员，大家表示理解，并准备离开。就在此时，有两名团员却偷偷潜入祷告厅拍照，正当我想把这两个人带出来的时候，其他一些团员也发现了这个机会，于是把刚才的理解全然抛之脑后，蜂拥而入，一时间祷告厅内闪光灯四起，嘈杂声不断，我在天主教徒愤怒的眼光中红着脸把这些团员一个一个地拉出祷告厅。

　　放松身心不能放低道德要求

　　刘 维 山东微山

　　旅游是一次放松身心、放飞心灵的过程，但许多人在放松身心的同时，也放松了对自身道德的要求，诸如随地吐痰、乱丢垃圾、乱刻乱画等不文明行为时有发生。此类事情发生在国内，我们可能会批评这些人素质不高，而如果发生在国外，外国人可能会说中国人没素质，直接影响全体中国人的形象。

　　由此可见，中国公民在国内仅仅代表一个个体，而在国外则代表中国人一个整体。因此，提高中国公民旅游文明素质首先要增强国人的民族精神、民族自豪感。应当通过宣传、教育等形式使广大国人认识到，出了国门，自己的一言一行都代表着中国的形象，不能因为自己的不文明行为而给有着五千多年文明的中国抹黑。

　　上下电梯见文明

　　陈 硕 解放军南京政治学院军事新闻传播系

　　我是一名军校大学生。去年到上海东方明珠参观，十几个人挤在一个电梯里，里面还有三四个外国人。进电梯的时候，外国人等所有中国人都进来后，才进电梯。出电梯的时候，这几个外国人本来站在门口，应该先出去的。可是一对中国夫妇没等电梯门开好，就朝外挤。门口的两名外国人，赶忙让开了一条路，让这对夫妇先走。最后电梯里，只剩下两名外国人和我，他们冲我示意先走。我想，咱作为东道主，礼仪不能丢呀！赶忙用蹩脚的英语说：“Ｐｌｅａｓｅ”。在我的坚持下，站在门口的两名外国人先走了出去。

　　乘坐电梯虽然是小事，但从中还是能看出文明素质。

　　细节见文明

　　沈阳世博园内，一个青年攀爬到宁夏银川园景碑上拍照。

　　赵敬东摄