“便捷服务”让老人叫苦

　　我国已进入老年人社会，可很多商家和窗口单位设立的现代化便捷服务忽略了老年人的特点，以致于有些方便反倒造成了老年人的不便。相关部门应考虑到多数老年人的心态和接受程度，让现代化便捷服务更具全面性，更能顾及到老年人群。

　　9月12日，陈老先生给记者打来电话，他和老伴都80多岁了，以前交有线电视的费用，交到单位就可以。现在听说推出了现代化便捷服务，打个电话就能交费。可没想到，这样

　　陈老先生告诉记者，现在交有线电视的费用需要先到银行排队办张银行卡，但是现场却不能交费，得先预存费用，再回家打电话交费。回家后陈老先生和老伴输卡号、找密码，还要在众多的选项里面快速做出选择，弄得老人们晕头转向又紧张，最后还不知道操作对不对，到底交上费没有。可是后来人家通知欠费，陈老先生才知道上次稀里糊涂打电话并没有成功交费，无奈他只好来到银行，可银行强调这是新推出来的便民服务，市民回家打电话才能交费，在窗口无法交费。最后一位热心的工作人员通过自己的电话帮陈老先生进行了电话交费。

　　现场目击：面对自助便捷服务老年人宁可排队

　　12日下午，记者走访了和平区中山广场附近的几家银行。自助缴费机前空无一人时，窗口前却仍然排起长队。记者发现，队伍中老年人居多，其中的一位大娘告诉记者：“自助缴费系统和电话我们实在整不明白，宁可辛苦点来排队，清清楚楚地当面办理。”对此现象，一些银行感到出乎意料并且委屈，“我们特意推出了便捷服务，坐在家里打电话就能交费，也不用排队，可是没想到老年人会感到不方便。”走访调查：

　　高科技多功能有时“搞糊涂”老年人

　　记者在采访中了解到，越来越多的高科技电子产品和家电确实给现代人的生活带来便利，让人享受更多的功能。可许多老年人由于不会使用电子产品，经常被“搞糊涂”。

　　在和平区光荣街居住的刘阿姨告诉记者，孝顺的女儿新给他们老两口换了个大液晶电视。可是面对遥控器上众多的按钮，老两口竟然对着大电视不知所措了，最后想看的电视台都找不到。一位中年男士想给老爸买个手机，让老人对外联系起来方便些。可是男士看中的3000多元高档手机，老爸咋说都不要，非要500多的老款手机，男士很不理解，“这都是两年前的淘汰款式了，咱又不是没钱，让人说我给老爸买淘汰手机多没面子啊！”可是男士的父亲却很坚持，“那样高档多功能的手机我根本不会用，岁数大的人用手机功能越少越好！”本报记者刘洋记者电话：88811662