以顾客为中心凸现“家”概念

　　本报讯 （记者 梁红举）“改造后的天河店将强势进攻IT产品系列，全面打响3C+升级大战，经营理念和营销模式至少领先其他渠道、卖场五年以上。”苏宁电器总裁助理、广州大区总经理周晓章告诉记者，10月1日，经过近两个月改装的广州苏宁航母天河店将正式

　　3C模式全面升级

　　与大连锁第一代的旗舰店不同的是，苏宁电器强势推出的3C＋概念，将是一个完全以“以顾客为中心”的3C升级经营模式，将会凸现“家”的概念。

　　据悉，天河店除了卖场本身的销售功能外，也根据消费者的需求提供了大量的个性化服务。比如完全开放式的销售，可以让顾客轻松接触到每件产品；每个楼层都有专门的顾客休息区，并配有MP3、图铃下载、手机充电专区；数码冲印专区能让试用相机、拍照手机的顾客第一时间冲洗出自己的照片。同时，记者获悉，按照苏宁3C＋全国统一的装修模式，“注重细节，让顾客更舒服一点”是3C+店的主要原则。天河店将大面积采用先进的视觉导引系统和POP海报展示，针对国内很多商家一般不明示产品的性能特点误导消费者的现象，苏宁天河店对几乎所有产品的信息、服务、产品规格、卖点、活动等信息全面展示，方便消费者在身边没有销售人员的情况下都能进行对比。

　　产品线再次延伸

　　在产品线方面，新天河店也将再次深度挖掘。除了传统家电领域外，苏宁开始向产业配件、关联产品延伸，并开始进军一些传统家电卖场从未曾尝试过的产品，如健身器材、灯具、汽车用品、水槽、净化器等等。

　　在通讯产品领域，手机配件和挂饰是延伸的主要方向。在数码产品方面，专业DV、DC也走上柜台。电池、充电设备、存储介质、摄像包、专业级的三角架，甚至电动玩具、高级绘图手写板、游戏、红外望远镜等也囊括其中。

　　在小家电领域，一些个人护理产品、保健用品首现家电卖场。空气净化产品、车载产品也亮相天河店；此外，在厨房、卫浴配套产品线开始更加时尚前卫，就连洗手间的坐便器、清洁用品也开始出现。

　　“但重头戏还是在IT产品。”周晓章透露，天河分店将开辟一层楼、面积约2000平方米左右的面积，主攻IT产品。在该楼层，消费者将能真正实现IT产品一站式消费，包括笔记本电脑、PC、电脑耗材、软件、书籍、相关OA用品、配件等。随着这些新品种的引进，苏宁开始从原来的电器销售商变得越来越贴近生活，贴近家庭。