银行提前下班拒客，合规！

　　本报讯 （记者周桂清）银行预计在下班时办完营业厅的客户业务，而提前三五分钟拉低卷闸门拒绝客户入内的行为是合乎银行规定，也是合法的。昨日，针对近期部分消费者到银行办理业务时，在银行5时30分下班时间前几分钟被拒绝入内的“银行提前下班”现象，记者采访了东莞相关银行负责人及中国银行业监督管理委员会东莞监管分局（以下简称东莞银监局），东莞银监局有关负责人表示，“如果银行预计到办完营业厅内滞留客户的业务后，已经到了正常下班时间，而提前三五分钟拒绝新客户入内，不是违法违规行为。”

　　客户：银行提前几分钟拒客？

　　前日，在东莞市人民公园附近上班的包先生报料称，“在人民公园附近，好几家银行经常在下午提前下班，通常在是5时25分或5时28分左右就拉低营业厅的卷闸门，拒绝刚到的新客户入内办理业务，而银行外面的公告表明，银行下午正常的下班时间是5时30分。”包先生怀疑银行提前下班。

　　昨日下午，记者到东莞市银行网点非常集中的莞太路作了一番调查，在记者经过的8家银行10个网点中，有6个网点在5时26分前就已拉下部分卷闸门，有2个在5时28分左右拉下门拒绝客户入内，只有2家网点在5时30分准时闭门。

　　在某银行新城支行门口，一位童小姐告诉记者，“我们公司是在5时30分下班，我每次到银行办理业务，都是提前半个小时向单位请假，赶到银行一般会在5时20分左右，但有四五次是5时25分以后，每当这个时候，我就会被拒绝入内。”

　　据记者观察，当时滞留在这家银行网点门口需要办理业务的客户至少有10人，但银行保安还是以“这是银行的规定”为由，拒绝任何客户入内，大概5分钟后，那些客户见与保安争论无用，便先后离开。

　　银行：下班前尽量办好业务

　　针对“银行在下班前三五分钟拉低卷闸门、拒绝客户入内”的行为，记者采访了东莞市商业银行办公室相关负责人，该负责人表示，“如果银行保安认为营业厅内的客户比较多，并且可以预计到办完室内客户的业务，就已经到了银行正常的下班时间，而提前拉低卷闸门、拒绝客户入内的行为，这符合银行正常的作息时间规律。”

　　据透露，银行在终止当天的客户业务后，内部还有许多工作需要银行柜台职员办理，比如清理钱币和账目、对账等，这些工作一般需要两三个人，甚至更多人的配合和监督，才能同时进行。要完成这些工作通常需要半个小时，甚至更长的时间，随后还得配合钱币押运工作。“如果在5时30分正常下班前的几分钟时间内，营业厅内的客户业务还没办完的情况下，还允许客户进入，一定会拖延随后的其他工作，这自然不利于银行内部工作和钱币安全。”

　　不过，该负责人也表示，“我们会在下班前尽量办好客户的业务，满足客户的要求，特别是对公司客户，银行一般会作适当的灵活处理。”

　　同时，有银行相关负责人也表示，银行保安拉低卷闸门拒绝客户入内时，应尽量向客户作解释，免得造成误解。

　　监管部门

　　银行合规未侵权

　　作为银行业务的监管部门，东莞银监局有关负责人在接受记者采访时表示，“只要银行预计办完室内客户的业务后，就到了正常的下班时间，而提前几分钟拉低卷闸门、拒绝新到客户入内办理业务，是正常的行为，符合银行管理相关规定，不存在侵害客户的权益，这是银行工作性质决定的。”

　　同时，该负责人还表示，“在下班前几分钟才到银行办理相关业务，客户是不是也应该反省、检讨一下自己，如果提前作些准备就不会出现尴尬。”