记者直击ATM机装钞

　　今年以来，佛山一直有市民反映遇到了银行ATM机“吐假钞”的情况：9月7日，程先生称在禅城某银行ATM机取到200元假钞，8月6日张先生称在顺德大良某银行ATM机取到1000元假钞，4月5日林先生称在南海某银行ATM机取到100元假钞……

　　昨日上午，佛山市一家银行邀请记者直击ATM机装钞全过程，接受市民监督，这可谓是佛山银行业的首次。

　　文/ 记者 李欣欣

　　记者调查：

　　ATM机上遇假钞 半数市民自认倒霉

　　就假钞问题，昨日下午记者随机采访了佛山市区部分市民。网络工程师陈小姐说，她现在每次都是ATM机把钱吐出来时，就让钱停在出款口，然后用手一张一张地去摸，确认没有假币再拿走。

　　公务员洪先生则表示：“如果在柜员机取到疑似假钞，我就会当场把这张纸币的正反面以及编号在摄像头照一下留下证据，然后立即联系银行工作人员。”“我觉得还是在柜台取钱保险，即使取到了假钞，心细一点总能发现，当场换银行不至于不认账吧。”退休工人谢阿姨说。

　　同时，来自网易财经6月26日截止的一项网络调查显示，在接受调查的人群中，在银行ATM柜员机取款遇到过假钞的就有1657人，占调查人数的52％。而遇到假钞后，打银行客服电话、找银行处理的占33％，有352人；自认倒霉、保存销毁、花掉的也占55％，有587人。其中在打了银行电话投诉的解决情况调查中，银行没收了假钞并给予补偿损失的占4％，有48人；而银行称无据可查，没收假钞并没有补偿的占95％，有1011人。

　　律师说法：

　　银行应及时给客户提醒

　　昨日，广东引力律师事务所律师翟伟文也随行观看ATM机装钞全过程，事后记者对其进行了采访。“ATM机是银行提供给客户快捷、便利的服务方式，银行既然提供服务就应该确保服务的安全性。”翟伟文说，如果客户投诉的次数多了，暂且不论其真假问题，银行都应该重视，积极采取应对措施加强管理，不然市民对银行的信任会削弱甚至丧失。

　　翟伟文还说：“银行有义务提醒客户来保全证据，比如发现假币后如何当场保全证据、如何与银行联系等内容的温馨提示。”

　　记者目击：

　　录像监控装钞全过程

　　昨日上午8时10分，记者来到中国农业银行佛山市分行环市支行（以下简称“环市支行”）。据介绍，该支行要在营业上午8时30分之前完成，以保证装钞全过程的安全。

　　一人管钥匙一人管密码

　　8时18分，环市支行营业大厅，大门还未开放，银行工作人员进行准备工作。两位工作人员打开ATM机上方柜箱，进行当日ATM机使用后剩余钱款结算。

　　“ATM机由两大部分组成，上方的柜箱主要负责运作和管理，下方的柜箱主要用于钱款的存放。” 中国农业银行佛山分行银行卡部一负责人介绍，管理ATM机必须是两个人，一个人负责钥匙，另一个人负责密码。

　　8时19分，ATM机进行完钱款结算后，两名银行工作人员打开了ATM机下方柜箱，取出两个钱箱和一个废钱箱，并进入柜台开始清点。

　　“如果出现一些ATM机识别不了的钱，或者取款者未在规定时间内提取走的钱，都会直接进入废钱箱。”负责人解释。

　　钞票经人工和点钞机两遍检查

　　8时25分，两名工作人员完成了对ATM机中结余下来钱款的清点；随后另一个柜台工作人员提供现金补足ATM机所需的钱款。负责人介绍：“进入ATM机的所有钱款必须先由两位工作人员用手工点钞后，再正反两面过点钞机。比柜台要严格很多。”记者看到，所补充的金额一共点算了6次。

　　8时29分，两名工作人员将重新补充钱款的钱箱放回ATM机，ATM机再次自动对放入钱箱中的钞票清点。

　　记者在现场观察到，工作人员的一举一动都在摄像头监视之下，沿途有保安人员监督，在此过程中根本没有“调包”的机会。

　　8时30分，ATM机装钞的所有操作按时完成，环市支行开门营业。

　　每天会抽检5%的网点录像

　　据银行负责人介绍，ATM机的钞票在进入点钞机前，还必须人工每张检查，有严格规定，开取钱箱一定要在摄像机下进行。银行有专门的检查部门，每天会抽检5%的网点录像查看，另外在不通知网点的情况下还会不定期随机抽检网点录像。

　　每次给ATM机补充钞票，都是由操作柜员机以外的第三个工作人员提供。负责提供补充钞票的工作人员不是固定的，是为了严格确保安全。

　　面对仿真程度越来越逼真的假钞，银行方面有没有什么对策？遇到假钞银行要进行收缴。之后，相关单位会对假钞的造假技术做一鉴别，尤其是针对仿真程度很高的假钞，会进一步对点钞机等识别技术做改进和提高。

　　模拟演示：

　　假钞混入真钱 点钞机自动停止并发出响声

　　在完成了ATM机装钞全过程后，该行的工作人员还展示了假币夹在真币中过机的情况。

　　工作人员取来两张假钞，与正在柜台办理业务一位顾客的钞票混放入点钞机，当遇有假币时，点钞机会自动停止，并发出嗡响提示。随后，工作人员将假钞和真钞放在柜台的防弹玻璃上，让记者和办理业务的市民来识别。

　　负责人告诉记者，换假钞的员工被发现后会被开除，严重的还有可能按照有关法律法规移交公安部门；“在如此严密监视的环境中，员工换假钞必须冒极大风险，没有人会用一个职位去换取几百元的利益，所以员工调包的可能性可以说微乎其微”。