37222222　白云山24小时为你服务

　　37222222白云山24小时为你服务

　　实施范围包括白云山管理局、白云山公安分局及相关应急单位

　　本报讯(记者／刘静实习生／钱婷通讯员／刘微伟)欲登白云山，想查询一下天气情况该去哪里查？在山上觉得服务不满意找谁投诉？遇到突发情况如何求助？现在，这些问题

　　半夜登山不再“无助”

　　日前，白云山管理处接到一则投诉，一位陈姓游客晚上11时左右在摩星岭荡胸亭附近游览时不慎扭伤了脚，同行的朋友拨打白云山游客中心的服务电话，却因值班人员已经下班而无人接听。在朋友的搀扶下，陈先生一瘸一拐地走了一个多小时才来到进山门岗作初步处理。

　　针对此类问题，新开通的24小时热线增加了对求助游客实施紧急救援的功能。现在游客再遇到类似情况，随时可以通过拨打服务热线获得帮助。热线工作人员将给游客明确的指引，使其方便地找到最近的服务值班室，或协调游客所在游览区的服务人员前往救助。如果游客情况比较严重，工作人员还会拨打120急救电话。

　　据介绍，新开通的24小时热线的实施范围包括白云山管理局、白云山公安分局、各驻山单位及相关应急单位和部门，能综合调动各类服务资源对游客实施有效的帮助。同时，服务热线还与其他相关热线组成联动网，能够接办市长专线、110报警台、市政园林服务总调度等转来的投诉与咨询。

　　记者昨日在白云山风景区游客中心发现，大厅内两部热线电话已经设置完成，两名接线员坐在电脑前面，随时准备接听游客的来电。景区的有关负责人介绍，服务热线开通后，5名工作人员将24小时轮班接听来电，求助、咨询类电话基本都能当场给予处理和答复。

　　据介绍，5名工作人员学历都在大专以上，能熟练地使用普通话、粤语，以及简单的英语。

　　14项人性化举措便民

　　白云山管理局李局长透露，为不断提高景区的人性化服务水平，下一步白云山将推出14项具体举措，逐步完善公共服务设施和管理措施。这些举措包括：完善简易医疗服务系统、规范吸烟区、适当开放草坪、提供小件物品存放服务、统一规划全山磁卡电话、添置健身设备、增建休憩亭廊、完善夜间照明等。

　　目前，白云山已在全景区各门岗、桃花涧、摩星岭等重要的园中园等处设置了简易医疗点，配备急救药箱，鸣春谷附近还设有医务人员值班点，由专业医护人员值班，处理游客晕厥、拉伤、蚊虫叮咬等突发情况。游客上山乘坐的电动游览车上也配有急救药箱。

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　　24小时服务热线的服务包括简单的紧急医疗救助等。符超军摄