“这个窗口开得太小啦”

　　9月12日，长沙东塘家润多附近，市民们排队在一个小窗口办理公交IC卡充值业务本报记者 武席同 摄 ■实习生 李琪

　　本报9月12日讯“这个IC卡充值窗口开得太小啦，中间隔着玻璃还要用东西遮着，我

　　9月11日，市民张先生反映，长沙市公交IC卡充值太麻烦，而且相关方面的服务都太不人性化。今天记者前往长沙市各处IC卡充值点采访，发现很多市民都被此问题所困扰。

　　早早就排起长队等待

　　9月12日上午，记者在东塘家润多附近的IC卡充值点看到，该IC卡充值窗口是一个窗户般大小的口子，由一层玻璃隔着，窗台上有一条仅容IC卡进出的空隙供市民办理业务，来办理业务的市民早早就排起了一支长长的队伍。从8点到10点钟的两个小时里，队伍最长时有21人排队，最短时也有8人“站岗”。

　　不少市民表示，虽然刷卡给他们带来了很多便利，但从公交公司用IC卡取缔月票制度起，IC卡充值就一直是个问题，他们都一直为此烦恼不已。

　　银行机器故障多

　　“以前我会到农业银行的定点窗口里去充值，可是银行里太多人了，而且机器总是出故障，我就只能到这里来了。”家住雷锋馆附近的李女士表示，家里的每一个成员都有自己的IC卡，但在西站那边一直没有专门的充值点，她常常要坐车到氵荣湾镇这边来办理业务。

　　“自从退休后，我就光荣地当起了亲戚朋友的‘充卡托付人’，他们常常一拿就是三四张卡让我帮他们充。”家住望月湖的曾长新老人表示，自己一直习惯在家门口的银行办理业务，但最近农业银行公交卡充值机器的故障特别多，而且持续的时间特别长，他这个“充卡托付人”就只得来窗口排队了。

　　溜号、旷工来充值

　　因充值点窗口设立在室外，办理业务的市民只能在露天的地方办理业务。渐渐变寒冷的天气让过惯了夏天的市民还有些不适应，尤其是吹着寒风来排队充卡。将衣服裹了又裹的曾女士告诉记者，热天其实还能忍受一下，到了冬天就惨了，寒风猛地顺着脖子往身体里灌。碰到下雨或者下雪的时候，他们也只能打着伞来办理业务。

　　“现在确实是上班时间，但是我下班的时候他们也下班了，我就只能这样溜号出来了。要是被上面知道了，还要扣工资的呢！”在某宾馆上班的肖女士穿着雪白制服，在长长的队伍中特别醒目。

　　因为充值点上下班的时间跟很多市民上下班的时间相同，他们便只有旷工或者溜号来办理业务。“这种事情不仅是在我身上发生，同时也有很多这样的，大家相互打个招呼，互相照应一下也不会有人追究。”当记者问到这样会不会影响到工作，肖女士显得十分无奈。她说，公用事业局应该向公交公司反映一下，是否可以调节充值点的上下班时间，让市民们办理业务更方便一些。

　　公交公司：尽量让市民满意

　　对于本报调查的情况，长沙市公交公司负责人对记者说：“我们会尽量让市民满意。”他表示，关于定点充值处的设施问题，他们将找相关部门协助解决，尽量让IC卡充值点的条件得到改善。而在充值点数量不够的问题上，他们已经与长沙市40多家农业银行协商，并安排专业技术人员随时待命解决机器故障。