评论：物业应从美丽园事件中吸取三个教训

　　《新京报》9月9日报道，北京市建委表示，鸿铭物业公司将因突然撤离美丽园而受严厉处罚；10日报道，海淀区政府要求美丽园在45天内召开临时业主大会，并指令鸿铭公司尽快回来暂管小区，使业主恢复正常生活。

　　一些美丽园的业主曾表示，鸿铭物业公司本来是服务不错的，但它长期对业委会提出的物业费质询和诉讼，并没有合理的解释和相应的费用公布，尤其是突然撤离，使本来对

　　现在政府强制它回来是对的，因为即便撤离也要按照程序进行。而它未来的去留，应当由业主大会决定。

　　综观整个事态的发展过程，从物业公司方面或可引出以下几点教训：首先，物业公司应当严格遵循法律规范，在法治的框架内解决问题和矛盾。物业公司自然也可以努力维护和争取自己的合法权益，但应当是据理而争、依法而争。而“突然撤离”显然既是违法违规，也不近情理、逾越了职业道德底线的行为。鸿铭公司要受到的具体处罚尚未公布，而未来的去留也未决定，它如果要留，应当就突然撤离向业主做出正式道歉，并公布相关账目接受业主审查；它如果要走，新旧物业能否平稳与顺利交接，对鸿铭公司的法治观念将是又一次考验，慎勿一误再误。

　　其次，物业公司应当理顺自己和业主的关系；应当对业主以诚相待，以实相告，尤其是应当正视业主们的合法组织——不管喜欢还是不喜欢都必须尊重和面对。目前有的小区物业公司试图分而治之，惟恐成立业委会。而必须承认，业主和物业公司有利益一致的方面，也天然有利益不一致乃至对立的方面，假如业委会的基本立场不加区别地站在物业公司一边，大多数业主一定不会答应，这样的业委会也就注定不会长久。业委会必须反映多数业主的意愿，执行多数的决议，当然，多数也要善待少数。业委会也应接受法律和业主的约束和监督，并努力化解业主之间的矛盾以创造祥和的气氛。应该说，目前这一任务对美丽园业委会同样是很大的考验。

　　最后，物业公司应恰当地看待自己作为劳动密集型企业的性质，恰当地看待自己的合理利润。能够获得高利润的，一般来说是高科技、高创新的知识密集型企业或者高投入、高风险的资本密集型企业，而物业公司并不是这样的企业。但由于目前小区的前期物业，普遍有因指定以及更换成本很高所带来的事实上的“垄断”性质，物业公司的利润其实并不低。客观而言，美丽园的物业费与同类小区相比，并不是特别昂贵，但它能挤出“水分”也是事实。美丽园业主在使物业费降低到比较合理的水平方面，只是走在了最前面。

　　归结起来，物业公司要认清新的形势，就是：法治社会是大势所趋，违法违规的手段不能再用；业主的主人翁意识增强并将组织起来是大势所趋，过去分化瓦解的老办法不会再灵；而物业公司的利润回到正常合理的水平也是大势所趋。所以，物业公司应当努力通过增加效率、降低成本、提高服务质量、形成和提升自己的品牌，来获取正当合理的利润。

　　而业主组织与物业公司也应当不仅有博弈，更有合作，并在此过程中相互理解和让步。