暑期旅游服务质量投诉同比下降6成

　　【南京日报报道】 （记者谢臻秦宵喊实习生周宁人通讯员郑燕南） 昨天，市旅游局公布了暑期旅游质监报告。报告显示，今年暑期南京旅游市场秩序明显好转，市旅游质监所受理投诉26件，与去年同期相比下降了21％。其中旅游服务质量案件为13件，较去年同期下降了60％。南京黄河旅行社有限公司由于拒不履行旅游合同，造成13批次90余名游客集体投诉，目前已被相关部门查处。市旅游局副局长金卫东表示，今年的“旅游诚信”已经初显成效。

　　涉嫌合同诈骗旅行社被查处

　　记者在采访中了解到，南京黄河旅行社从去年下半年开始，采取低价揽客和让惠让利等手段，至今年7月先后与90名游客签订了旅游合同，涉及成都、九寨沟、北京、新疆、桂林共5条线路13条行程，合同款总额1．65万余元。而南京黄河旅行社却于今年7月10日人去楼空，负责人手机关机失去消息。随后，各行程团队开始出现无导游接待，不履行旅游合同，不购买火车票等现象，导致整团游客滞留火车站。接到游客报案后，市旅游质监所迅速介入调查。由于南京黄河旅行社涉嫌合同诈骗和虚报注册资本，该负责人已被正式批捕。

　　本市另一家港龙旅行社因为合同违约，并且拒不执行旅游质量监管所的行政处罚，市旅游局已经按照行政处罚程序，申请秦淮区人民法院强制执行。

　　诚信旅游系列活动让投诉量大幅下降

　　据市旅游局质监所所长唐勇介绍，在今年暑期投诉中，住宿不达标，减少、变更旅游景点仍是投诉重点。主要表现在：住宿没有达到合同约定的星级、“准星级”标准；很多承诺的海滨宾馆距海太远；宾馆卫生差，一些设备无法使用；很多本该下车游的景点变成了“车游”，主要景点被更换，时间严重不足。

　　针对投诉较多的旅行社，旅游质量监管人员以游客的身份对旅行社的安排和导游员的服务情况进行全程跟踪，并在返程时亮明身份，请游客现场填写“旅游服务质量反馈表”，对严重违规的旅行社进行了严肃处理，起到了一定的震慑作用。同时，旅游质监所和工商部门联合出击，对旅游市场广告进行实时监控，对一些虚假广告将于下周进行通报批评。金卫东告诉记者：“诚信旅游是投诉总量大幅下降的主要原因。”

　　唐勇提醒广大市民“十一”出游时，若与旅行社发生冲突，要合理维权，不可采取过激行为，提高文明出游意识，提升文明素质。

　　(编辑小娜)