■化妆品专柜电话成“热线” ■个别商场采取先行赔付方式
晨报讯（记者 李若馨）这个周末最繁忙的可能要算是SKⅡ专柜的导购人员了，只不过她们不是忙着卖货，而是忙着接顾客的咨询电话和办理退货手续。自从SKⅡ品牌查出问题产品以来，京城各大商场的SKⅡ专柜已接待了不少要求退货的消费者，仅赛特一个专柜一天就接待了近30名要求退货的消费者。
“我打了将近半小时的电话都没拨进来，只好亲自来一趟。”数日前刚刚在双安商场购买了一瓶SKⅡ多元修护精华霜的李女士无奈地告诉记者。虽然宝洁方面以销售部门尚未进行统计为由拒绝透露近两日来的退货总量，但是记者仍然从京城各SKⅡ专柜了解到，几乎所有专柜都接到了消费者的退货申请，其中赛特SKⅡ专柜仅昨天一天就办理了近30名顾客的退货手续，而更多的专柜导购这两天则是疲于接听消费者的咨询电话，导致SKⅡ专柜电话一时间成了“热线”。
虽然按照宝洁公司的退货流程，消费者需要在将商品退还给商场专柜的20个工作日后方可得到货款，但是记者了解到，包括当代、赛特等几家商场都采取了先行赔付的方式处理SKⅡ“违禁产品”的退换货问题。也就是说，在以上两家商场退货，消费者可以直接拿到退款，而这笔钱是由商场垫付的。但是，消费者如果需要在百盛、翠微、世都等商场进行退货，就只能等待宝洁公司20天后的退款了。
