凡事要让业主知情_新闻中心

凡事要让业主知情

http://www.sina.com.cn 2006年09月17日02:40 北京晨报

吉祥里物业提倡换位思考　　在朝阳吉祥里小区，一提到物业管理处经理陈孝龙的名字，居民们都会自豪地告诉你：“他是我们的明星主任，劳模经理。” 　　走进陈孝龙的办公室，大大小小的锦旗挂满了四周的墙壁，各种奖杯、奖牌摆满了他的书柜。据了解，陈孝龙在2003年荣获“首届物业管理十佳员工”称号后，又相继荣获了“北京市抗击非典先进个人”、“北京市劳动模范奖章”等称号。但面对荣誉陈孝龙却说：“我只是做了自己该做的，业主们却回报给我太多，荣誉让我肩上的责任更重了，责任让我与业主间的情谊更深了。” 　　凡事要让业主知情　　“让业主知情，是我和业主间沟通的前提”，这是他常说的一句话。10年前陈孝龙上任伊始，小区里不少回迁户，把对拆迁安置和施工建设中遗留问题的不满情绪，直接转嫁给物业管理处。有些居民不仅不交各项费用，还时常找上门来打架。在与他们的交流中，陈孝龙发现很多居民都还不明白物业管理到底是做什么的。　　于是他将相关文件、规章制度、收费标准都制成展板和小册子，并且一遍遍地给大家讲，直到居民满意为止。　　站在业主立场想问题　　“业主的需求，就是我的工作。站在业主的立场思考问题，是我和业主间沟通的方式。”陈孝龙是这么说的，更是这样做的。为了真正了解业主的需求，他从日常管理入手。陈孝龙首先要求员工们树立“服务光荣”的思想，并在日常工作中做到勤于思考，勤于工作，勤于拜访，做到管理到位、服务到位、应急到位。晨报记者王猛