不得以促销为由拒绝退换货

　　□本报记者 龚曦

　　早报讯 零售商不得以促销为由拒绝退换货。昨天公布的《零售商促销行为管理办法》，给商家们戴上了“紧箍咒”。

　　该《办法》由商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局等五部门联合颁布，

　　“最终解释权”不得损害消费者权益

　　在促销活动的宣传广告中，常标明：“本次活动最终解释权归本商家（公司）所有”。当零售商与消费者发生争议时，他们往往会利用该“最终解释权”，作出有利于自己的解释。

　　该《办法》明文规定：“零售商促销活动的广告和其他宣传不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。”

　　限量促销品售完应明示

　　在商家的促销活动中，常会推出一些价格特别便宜的商品；但往往消费者排了长队，营业员却会说：“这款商品是限量的，已经售完了。”

　　如今《办法》规定，“零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量，而且限量商品售完后应即时明示。”

　　此外，《办法》还明确规定“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”

　　《办法》对商家也是好事

　　“《办法》实施了为保护消费者的权利，维护市场秩序，这对商家也是件好事情。”世纪联华庆春店章娟副经理表示，“少数商家推出的一些陷阱促销，不仅损害了消费者的利益，也给‘促销’抹了黑。如果能按照《办法》规范促销行为，消费者、商家将得到双赢。”（1710304）