一次收多少用户需知晓

　　本报综合消息让消费者苦不堪言的订购容易退货难的短信乱收费问题将有望得到解决。日前，信息产业部发布《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，将对目前信息服务业乱收费现象开刀。信息产业部表示，《通知》将于10月10日“上岗”。

　　信息费总额应当标示针对短信有奖竞猜的潮流，《通知》要求电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项

　　一旦收取了费用，基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，以便用户查询和使用。

　　未经确认定制不成立针对用户申请定制包月类、定阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时，一些不法SP强行从用户身上“抢钱”的行为，《通知》要求基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为定制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退定方式等应告知用户的信息。

　　信息服务资费要明示用户拨打移动语音信息

　　服务(IVR)接入号码后，基础电信企业应负责首先播放语音通知，告知用户该服务的资费标准、收费的整体构成，并在得到用户确认后开始计信息费。对于用户确认的方式，可以采取由用户按键确认或者在语音通知中明确告知用户计收信息费的起始点等方式，用户未按键确认或者在语音通知播放完毕后6秒内挂机的不得计收信息费。

　　发送退定短信不收费用户通过短信方式向基

　　础电信企业进行移动信息服务业务查询、退定和确认反馈时，基础电信企业应向用户免收相关费用。

　　此外，用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业应负责妥善处理，实行“首问负责制”。对于未按规定进行提醒或确认，以及定制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会作出的赔付承诺。

　　(据《北京晚报》)