通过这个平台实在解决问题

　　泉州市环境保护局局长陈碧云：

　　□早报记者杨慧娜

　　“早报‘一线通’给我们提供了一个很好的平台，为部门和群众搭起了一座桥梁，让部门和市民有机会进行最直接的交流。”泉州市环境保护局陈碧云局长说。

　　5月26日，陈碧云局长坐镇早报“一线通”，截至当天下午5时，共处理投诉21条，其中通过各县（市、区）联动当天解决11条，当场回复4条，6条在调查之后，现在也已经得到了解决。

　　陈局长说，环境问题关系全市人民。为了解决市民平时的投诉，环保局设立了专门的投诉电话，并且也经常举办一些咨询活动，“但是这些方式都不是特别直接”。通过投诉电话，从接线到上报，中间总是要经过一定的过程。而在一些现场咨询活动中，各县（市、区）的群众由于路途、时间等原因也无法到达现场反映情况。所以，早报“一线通”的开通，为群众反映问题提供了方便。只需拨个电话，问题就会得到反映和解决。

　　当日，在陈局长接线的两个小时中，11个县（市、区）环保局监察大队大队长守候在办公室的电话机旁，等待着行动命令。“平时的投诉为什么不能那么快得到解决，主要是因为市民投诉到市里，再由工作人员传到各县（市、区），这个过程需要不短的时间。”陈局长说，“而在‘一线通’接线时，我们尝试了这样一种方法，就是为了让问题得到更快速有效的解决。”通过对当时投诉问题的群众的回访证明，这样的方法确实取得了不错的效果。

　　她说，环保部门每年都会收到几千件的投诉件。但无论是通过哪种方式来处理群众的投诉，关键是要看落实情况，“建立一种长效机制相当重要”。环保问题有它的特殊性，有些问题投诉了，处理一次就可以彻底解决，但有些问题还有反复的可能。因此，跟踪反馈就显得很重要。“‘一线通’提供了平台，而政府部门关键是要通过这个平台，把要解决的问题落到实处。为老百姓实实在在解决问题才是最终的目的。”

　　希望早报“一线通”能坚持办下去。