SK-Ⅱ“问题化妆品”遭退货　郑州工商局称将对名牌化妆品进行抽检

　　□记者殷淑娟

　　国家质检总局日前公布，一批进口ＳＫ－Ⅱ化妆品被查出含有铬、钕等对人体有害的禁用物质。昨日，记者从设在郑州市的ＳＫ－Ⅱ专柜了解到，已有消费者将购买的ＳＫ－Ⅱ“问题化妆品”进行退货，而郑州工商局也表示近期将抽检包括ＳＫ－Ⅱ在内的名牌高档化妆品。

　　ＳＫ－Ⅱ专柜有人退货

　　ＳＫ－Ⅱ化妆品被曝出含有违禁物质的消息后，在北京、上海、天津等全国各大城市商场专柜，ＳＫ－Ⅱ化妆品遭遇退货潮，郑州的情况如何呢？

　　记者通过电话采访得知，ＳＫ－Ⅱ化妆品在郑州只在丹尼斯百货化妆品部设有专柜。

　　记者先以消费者的身份打电话给ＳＫ－Ⅱ专柜，电话一直占线。约20分钟后，电话才拨通。一听说咨询“问题化妆品”一事，接线小姐十分熟练地告诉记者：报道上称的那批化妆品是在海关检查过程中被查出的问题，现在那批化妆品已经被海关查封，我们公司上市的产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。产品绝对是安全有效的，那些“问题化妆品”公司怀疑是在运输或者出厂途中产生了什么问题，现在正在调查。不过，接线小姐也表示如果对产品有怀疑可到专柜进行退货。

　　昨日晚7点左右，记者来到ＳＫ－Ⅱ化妆品专柜时，一名销售小姐正在给一名中年男顾客解释“问题化妆品”事宜。这位小姐嗓音已经沙哑，记者问她是不是来退货或咨询的太多，她说退货的并不多，但电话咨询的特别多，所以嗓子哑了。

　　在产品展示架上，记者注意到除了ＳＫ－Ⅱ重点净白素肌粉饼还有产品展示外，多元修护精华霜、护肤精华露、重点净白肌粉底液等被曝出问题的几种化妆品已经没了样品。

　　记者问：这些化妆品是不是已经撤柜了？销售小姐肯定地对记者说：我们的产品是没有问题的，也没有工商部门要求我们撤柜，不在柜台上展示是本着对消费者负责的态度，对这些产品不做正面推荐。消费者如果要购买，我们仍然正常销售。刚才一位消费者还购买了两种近2000元的产品，都是属于“问题化妆品”之列。在旁边一个休息凳上，记者注意到两名女士正在填表，而另一位销售小姐电脑旁边则压了一摞表格。记者上前询问两名女士，其中一名姓刘的女士告诉记者，她上个月买了一瓶精华露和一瓶面霜，一共1800多元，前几天看报纸和电视上都说这产品有问题，就来退货。

　　退完货后，刘女士告诉记者：“这种产品价格不菲，一瓶面霜价格就达980元，宣传很神奇，我以为可以信赖，没想到竟然出现这样的问题。“

　　消费者难接受退货规定

　　在采访时，销售小姐告诉记者：退货要凭借购物小票和产品到柜台退货，但要求产品使用尚未超过1／3，产品货款将汇款到顾客的个人账户上。

　　记者称自己购买的防晒产品已经用了一半多了，能不能退？销售小姐说：不可以，这是公司的规定，没有办法。

　　对于这种退货条件，记者在商场随机采访了部分消费者。多数消费者都听说了ＳＫ－Ⅱ“问题化妆品”一事，一位在广告公司当职员的陈小姐告诉记者：既然被查出有问题，那就应该对消费者无条件退货，ＳＫ－Ⅱ的产品非常贵，有人掏这么多钱买这种产品，竟然品质还不能保证，无条件退货不说，“还应该索赔”。

　　在某事业单位工作的王女士告诉记者：“像防晒霜这类产品都是夏天之前购买的，用到现在基本上都用完了，而规定产品只用了不超过1／3才能退，那大多数买了这产品的消费者都没法退，这个退货规定让人难以接受！“

　　宝洁认为产品没问题

　　9月14日晚8点30分，宝洁公司就“问题化妆品”一事发表了官方声明。该声明表示：“安全和质量对于ＳＫ－Ⅱ至关重要。ＳＫ－Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。ＳＫ－Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。我们也是在今天（9月14日）刚刚接到相关信息。对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。”在丹尼斯百货采访时，记者注意到，ＳＫ－Ⅱ专柜的销售人员在对消费者解释时，均称现有的ＳＫ－Ⅱ产品经过严格的出入境检查，都是合格的，并没有在其生产过程中添加过铬、钕等金属物质，没有必要下架。

　　工商局将紧盯名牌化妆品

　　记者就此事采访了郑州市工商局消保处的杨葆处长。他表示，对已经发现存在问题的产品，他们将督促商家积极为消费者退货，但目前还未接到上级主管部门要求对ＳＫ－Ⅱ“问题化妆品”撤柜的通知。

　　另外，为了维护消费者合法利益，杨处长表示，近期将对郑州市销售的包括ＳＫ－Ⅱ在内的名牌化妆品进行抽样检测，一旦发现不合格将责令厂家进行召回或者退货。

　　链接

　　9种ＳＫ－Ⅱ“问题化妆品”

　　国家质检总局公布的日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的ＳＫ－Ⅱ“问题化妆品”：

　　ＳＫ－Ⅱ重点净白素肌粉饼ＳＫ－Ⅱ清透防晒乳液ＳＫ－Ⅱ多元修护精华霜ＳＫ－Ⅱ护肤洁面油ＳＫ－Ⅱ护肤精华露ＳＫ－Ⅱ重点净白肌粉底液ＯＢ－2

　　ＳＫ－Ⅱ护肤面膜ＳＫ－Ⅱ重点净白素肌粉底液ＯＤ－3

　　ＳＫ－Ⅱ润采活肤粉凝霜ＯＢ－2