本报讯（记者薛慧卿）SK-II9种化妆品被查出禁用成分后，消费者要求退货的呼声越来越强烈，仅18、19日两天，市工商局“12315”申（投）诉举报热线就收到消费者投诉26件。对此，市工商局昨晚明确表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜，并且在接受消费者退货的过程中不应设置条件。
据了解，这26件投诉内容主要是消费者反映发票已经遗失，以致无法退货。对于问
题化妆品撤柜问题，宝洁公司之前曾向媒体表示，目前所有停售9种产品的专柜，均是由于接到商场的相关通知而下架的；宝洁公司尊重各个商场的做法，但是否会大规模停售，还需要等待公司的最后决定。
对此，上海市工商局明确指出，在SK-II涉嫌问题化妆品最后结论尚未公布以前，为保障消费者身体健康，维护社会稳定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜。因为《消法》明确规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”
此外，消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系SK-II正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。化妆品不是耐用消费品，作为易耗消费品，大多数消费者不会长时间保留发票。
市工商局认为，对持有发票的，消费者可直接到原购货商场办理退货；对没有发票的，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应设立专门受理点负责办理消费者的退货。
同时，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商应积极主动与相关部门沟通，并成立专门机构负责妥善处理消费者关于SK-II涉嫌问题化妆品的投诉。
