暗访京城4S店： 一汽丰田店“保养都成了享受”(2)

　　4S店：标龙京津汽车有限公司

　　代理车型：东风标致系列车型及法国PSA集团标致系列车型

　　暗访实录

　　休息区苍蝇满天飞

　　记者刚进到标龙京津公司的休息区，发现没有车主在这里休息，几只苍蝇在空中飞来飞去。仔细一看，顾客们放在一边的纸杯上大多三三两两地落着几只苍蝇，因此大多数纸杯中还有不少茶水也没人再去碰。休息区的空气中有一股洗手间的刺鼻异味，记者发现旁边不远就是标龙京津的洗手间，虽然有一位保洁员在打扫，卫生仍然很差，臭气弥漫。记者注意到用来熏香的香炉上插了一根烟头，洗手台上也有几只干了的飞虫尸体。休息区一位拿着杯子刚刚坐定的女车主抱怨道：“这卫生也太差了吧，还让人怎么看车啊！”随即放下杯子，掩着口鼻，皱着眉头转身走出了销售大厅。

　　在标龙京津的门口，记者与一位车主攀谈起来，车主表示自己是来做保养的，但是店内休息区的异味实在有些无法忍受，只好出来散散步。记者问他怎么不进去喝杯水，车主笑笑：“你看那水杯上都是苍蝇，哪敢喝啊！”

　　消费提示

　　店家卫生体现购车服务

　　洗手间是一个不起眼的地方，但对洗手间的重视程度体现了一家4S店对服务细节的重视程度。在对洗手间的考察上，我们设置了洁净性、便利性和舒适性三个项目，可是在这里却难如人愿。此外，休息区居然有苍蝇飞，纸杯上也落着苍蝇，这就叫人无法容忍了。4S店的环境是体现购车服务很重要的一个方面，正所谓细节决定成败。作为消费者，谁愿意到一个脏乱的环境购车呢？

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