SK-II暂停在中国销售

　　退货服务中心昨起也暂时停止运作

　　尽管昨天一早记者就收到了宝洁公司关于“SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作”的声明，但当记者昨天上午来到翠微大厦看到空荡荡的SK-II专柜时，还是吃了一惊。而在全国范围内，面对92家SK-II专柜在一夜之间“人去楼空”，又有多少消费者承受着同样的震惊呢？

　　宝洁 发表最新声明

　　宝洁公司在昨天致函媒体发布的声明中表示：“SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。同时，SK-II在中国的退货服务中心将从昨日起暂时停止运作。”宝洁方面称，SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。

　　宝洁在声明中还表示，在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从9月22日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。专柜无人值守，退货服务中心“人去楼空”，宝洁公司在一夜之间撤销了所有退货的实体渠道。

　　商场 只能为消费者登记

　　记者昨天下午来到百盛购物中心，发现SK-II专柜既没有导购，也没有商场工作人员，仅留了一张“SK-II暂停销售”的告示。四五位消费者徘徊在柜台前，不知如何是好。随后，记者辗转找到了位于2层的顾客接待室，却得到了商场“目前只能先给顾客做登记”的答复。

　　另一位消费者则告诉记者，本周一曾致电专柜询问退货事宜，导购当时信誓旦旦地表示“只要符合退货条件，任何时间来都可以办理退货”，这不过才几天的工夫，连人都找不到了，更别提退货了。

　　据了解，SK-II的员工昨天一早就没有到商场上班，宝洁公司只是致函各商场、媒体言明撤柜，而一早就来退货的消费者却扑了个空。

　　客服 目前不受理退货

　　“目前我们无法受理退货，因为公司还没有给客服有关退货方面的通知，新的退货流程正在修改阶段，请您耐心等待。”当记者致电宝洁声明中提到的SK-II服务热线8008305562时，得到了这样的答复。

　　一方面是宝洁声明中的言之凿凿，一方面又是客服中心的无奈表态，SK-II消费者似乎遇到了“退货无门”的窘境。记者随即致电宝洁公司媒体联系人梁云。她表示，如果消费者需要退9款问题产品，那么客服电话可以先行为消费者进行登记，新的退货流程一经出台，宝洁将在第一时间与消费者取得联系。

　　然而，记者在致电该客服热线时，工作人员并没有进行任何来电登记。 晨报记者 李若馨

　　昨天，北京各大商场SK-II产品全线下架。董一鸣/摄