问题SK-II　退货也出问题(图)

　　在已撤柜的SK-II专柜前，退货不成的顾客仍在等待

　　本报记者赵航摄

　　9月14日，国家质检总局宣布日本SK-Ⅱ品牌9种化妆品被查出禁用成分铬和钕，9月21日上海药监局公布又查出3种含违禁物质的SK-Ⅱ化妆品。SK-Ⅱ，这个原本日本区域的小品牌，被宝洁收购后于1999年进入中国大陆市场便麻烦不断，2005年被告涉嫌虚假广告、被质疑腐蚀皮肤，此次又被查出禁用成分 本报讯（实习记者段晓宁实习生孟刚）昨日，在世纪金花钟楼店，二十余名顾客因SK-II退货问题，与商场僵持四五个小时。

　　商场里SK-II所有产品全下柜

　　昨日上午9时，记者在世纪金花钟楼店看到，SK-II专柜空空如也，现场不见一名SK-II工作人员，世纪金花的工作人员给每个前来退货者发了一份《SK-II声明》。声明称，SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。同时，SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。这让前来办理退货的消费者慌了神。世纪金花的工作人员给顾客解释，“只能先登记，留下联系方式，等与SK-II协商后，再看什么时候能退货”。21日从延安赶过来退货的李女士说：“昨天在家打电话问的商场，说可以退，我今天坐火车到西安了，没想到SK-II政策又变了。几千块钱买的产品出了问题，为什么不能退？”

　　和李女士一起从延安过来的还有她的同事，两人都是请假专门赶过来退货的，没想到SK-II相关产品和人员“消失”。

　　退货条件让不少消费者不舒服

　　对于世纪金花SK-II专柜之前提出的退货条件，也让不少消费者感到“不舒服”。SK-II这样规定，“所退产品在被检查的问题产品范围之内；消费者须持有购物小票；所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3。”

　　消费者朱女士认为，“产品出问题了，退货是消费者最起码的要求。我把问题产品用得越多，说明对我的伤害就越大。为什么还要1/3以上的剩余量才能退？赔偿问题暂且不说，光退货还附加这么多条件，让人感到很不舒服，起码商家就没有把消费者放在一个平等的位置。”

　　22日SK-II产品“悄悄撤柜”

　　昨日中午12时，世纪金花钟楼店副总经理王琳代表世纪金花说，21日退货手续还在正常办理，专柜也正常运作。22日一大早就接到SK-II声明称不能退货，世纪金花也措手不及。现在只能一方面和SK-II公司联系，一方面和质检、消协等部门联系，看如何妥善处理问题。另外，世纪金花委托律师正在起草律师函，作为互相合作的双方，SK-II突然一纸声明就撤柜，有违约嫌疑。

　　世纪金花企划部经理张志红说：“21日SK-II专柜还正常运作，今天产品就全部下柜，那边的工作人员也就没来上班，事先金花并不知情。”

　　王琳说，宝洁公司目前给他们的解释是，“SK-II产品是否安全，可能在10月31日以前会有定论。”中午1时记者离开时，还有十余名顾客跟工作人员理论着。

　　顾客石女士对于世纪金花工作人员“SK-II产品悄悄撤柜”的说法想不明白：“一个跟商场长期合作的品牌，货品、人员突然撤了，商场怎么能说不知情？”

　　登记后何时退货说法不一

　　昨日下午，在另一家有SK-II产品的金鹰国际，四五名前来退货的消费者正在办理登记。工作人员说，22日一早接到通知后，目前只能按照顾客的购物小票先登记，具体什么时候可以退，25日会通知顾客。

　　记者随后致电北京宝洁技术有限公司，工作人员称，“自柜台登记之日起，20个工作日以后会按照登记地址收到退款”。

　　记者多次拨打两部SK-II服务热线800-8303365，800-8305562，均处于“线路忙”状态。

　　发表声明

　　SK-II暂停在中国销售

　　SK－Ⅱ品牌昨日发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂停SK－Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　根据声明，SK－Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂停运作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求按照已达成的协议向消费者支付。即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求，服务热线为800-8303365，800-8305562。

　　维权提示

　　有权要求无条件退货

　　中国消费者协会发言人武高汉21日说，按照中国的法律法规，中国消费者有权要求无条件退还存在质量问题的日本SK-Ⅱ化妆品。

　　21日下午，在北京SK-Ⅱ问题产品退货现场，宝洁公司同时要求消费者签署一份“质量安全协议”，其中包含“承认产品合格、没有质量问题”的内容，若消费者不签则不予退货。一些消费者表示对此感到不解，但为了能顺利退货还是签了字。

　　针对几天来中国消费者在退还SK-Ⅱ化妆品时遭遇“霸王条款”的情况，武高汉说，有关企业应当认真执行相关法律法规，在退货条件上不得设置任何前提，如果设置则应被视为“无效”或“违法”。武高汉说，中消协将对此事保持持续、高度的关注。他同时呼吁广大消费者积极维护自己的权益。

　　民意调查

　　八成多网民认为宝洁撒谎

　　“宝洁否认产品含有违禁成分，你如何看待？”

　　21日，在国内某门户网站上，出现这样一篇关于宝洁公司的调查，其中有85.81%的票数一致认为———“宝洁在撒谎”。

　　“看过相关报道后，你是否还会选择购买SK-II化妆品？”———选择“不会”的票数达到33083，比例占到总投票数的96.8%。

　　冲突升级

　　宝洁上海分公司被砸

　　SK-II事件牵连宝洁公司损失惨重。昨日，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。

　　昨日下午3点30分，记者在宝洁中国上海分公司淮海中路办公室目睹，现场狼藉一片。宝洁上海分公司内空无一人。据大楼门卫称，昨日12点至12点半，陆续有一些购买SK-II产品的消费者来到公司办公地，希望可以向公司有关负责人“讨个说法”。至下午1点左右，公司门口已聚集了差不多二三十人，一位自称宝洁上海分公司负责人的男性，出面与这些群众交涉。交涉近2小时无果后，群众情绪开始渐渐失去控制，下午3点左右，群众中开始出现骚乱，人潮拥向公司玻璃大门，顷刻间玻璃大门碎成了很多片，是被人为砸碎还是被人潮挤破，尚无定论。

　　连锁反应

　　■韩国停售8种SK-II产品

　　据韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停止销售日本产的SK－Ⅱ品牌化妆品，韩国食品和药品管理署也已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否包含有害物质。

　　据报道，韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK－Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。两家公司停售的SK－Ⅱ品牌化妆品主要产自日本。

　　据韩国零售商介绍，SK－Ⅱ是在韩国最畅销的外国化妆品品牌，颇受韩国女性青睐。

　　■新加坡正在检测SK-II

　　据新加坡亚洲新闻台21日晚报道，新加坡卫生科学局官员说，该机构正与SK－Ⅱ品牌化妆品在新加坡的代理商新加坡宝洁公司合作，对在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品进行检测，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

　　另据报道，本月15日，新加坡的莎莎化妆品12家分店在一天之内完成了所有相关SK－Ⅱ品牌化妆品的撤柜工作。

　　本组稿件除署名外据新华社