全国停售SK-II(图)

　　昨日，渝中区解放碑某商场，SK-II化妆品全部下柜停止销售

　　本报记者王远凌摄

　　台湾艺人大S为SK-II做形象代言

　　9月21日，上海市民在SK－Ⅱ临时退货处排队退货，SK－Ⅱ品牌22日发表声明，

　　决定暂停其在中国的产品销售新华社发据新华社电SK-II品牌昨日发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　宝洁公司对外关系部经理梁云在电话里向记者确认了这一消息。

　　根据声明，SK-II在中国的退货服务中心从昨日起暂时停止运作。在21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求，热线服务电话为800-8303365，800-8305562。

　　我市仅太平洋百货可退货退款

　　本报讯（记者龚予）昨日，拎着SK-Ⅱ到商场要求退货的消费者达到300余人。而SK-Ⅱ昨天发布声明停售产品，并将原有的直接退货方式改为24小时热线电话受理后，SK-Ⅱ设立的退货点也神秘“蒸发”。我市曾销售过SK-Ⅱ的太平洋、远东、美美时代百货中，除太平洋百货坚持提前垫付外，其他两家百货公司则拒绝再办理退货。

　　临时退货点空无一人

　　据美美时代百货一楼层主管介绍，昨日上午SK-Ⅱ的几名销售人员没有来上班，找到SK-Ⅱ设在时代豪苑A座25楼的临时退货点，里面空无一人，却接到公司负责人送来的SK-Ⅱ的声明。

　　昨日下午，记者来到临时退货点只碰到来收拾东西的两男一女。

　　美美、远东停止退货

　　SK-Ⅱ声明发布后，我市美美、远东2个商场已停止销售，记者在远东百货看到，商场已在SK-Ⅱ的柜台前拉了警戒条，柜台显眼处放着SK-Ⅱ公司的声明。据远东百货贵宾厅的工作人员称，昨凌晨4点，商场接到SK-Ⅱ公司发过来的声明。购买了SK-Ⅱ商品的消费者，只能在商场登记购买的商品及联系方式，等到SK-Ⅱ公司回复。

　　除远东外，美美百货也停止办理退货手续，该公司负责人还向记者出示了一份宝洁公司的公函，记者在公函上看到，宝洁公司“要求”自己的客户美美百货“无权代替SK-Ⅱ进行任何赔付”。

　　太平洋可办退货退款

　　太平洋百货选择了继续赔付，这也是目前全国唯一一家在SK-Ⅱ发布声明后，还继续赔付的百货公司。在太平洋百货的会议室里，记者看到排着队办理退货的顾客。据该公司企划科何小姐介绍，只要消费者有购买时的收银小票、VIP贵宾卡等证据证明在太平洋购买的SK-Ⅱ，都可办理退货退款。据何介绍，现在一天至少要垫付10万元左右。

　　《声明》太霸道可提起诉讼

　　在SK-Ⅱ发布的声明上，顾客们对该公司承诺办理退货，却没有一个明确的期限十分气愤。昨日下午6点，记者拨打了SK-Ⅱ公布的服务热线，当记者问起话务人员，一般什么时候能办理完退货手续时，对方回答只能尽量争取尽快。

　　市消委律师团律师贺天强律师表示，SK-Ⅱ的声明太霸道，质量有问题应无条件退款，而现在该公司不断设置门槛为难消费者，是不合情理的。消费者可向法院提起诉讼，要求SK-Ⅱ公司作出赔偿。

　　96.86％消费者表示今后不会买SK-II

　　截至昨日下午5时，新浪网调查显示，98.94％的网民认为消费者对化妆品的配置应具有知情权，96.86％的被访者表示今后不会购买SK-II化妆品。

　　12种SK-Ⅱ化妆品含禁用物质

　　被检出含禁用物质铬、钕的日本SK-Ⅱ品牌化妆品：SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼OB-4、SK-Ⅱ润彩活肤粉凝霜OB-2、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OB-2、OB-4点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜、SK-Ⅱ重点净白精华液等12种。

　　日本SK-Ⅱ总社声明

　　SK-Ⅱ只在中国大陆停售

　　昨日，美国宝洁公司旗下的日本SK-Ⅱ总社也发出了声明。声明称：暂停销售SK-Ⅱ产品只是在中国大陆，亚洲其他国家和地区将继续销售。

　　钕

　　对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害

　　铬

　　为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈

　　消费者上门退货上海分公司空无一人

　　昨日中午，20多名消费者来到位于淮海中路香港广场33楼的宝洁中国上海分公司时，却发现整个楼层除了所有的办公设备“完好无损”外，公司前台和整个办公室里都空无一人。

　　随后，消费者又来到公司的另一楼层———31楼，办公室仍旧空无一人，门口只有3个保安把守。消费者与保安僵持了一个多小时，但分公司仍没有任何工作人员出现。愤怒的消费者再也抑制不住几天来的辛苦和折腾，其中一名男性猛地用手将分公司的玻璃门砸碎，带领大家冲进了办公室，但仍然没有找到SK-Ⅱ的工作人员。此时有人拨打了110，警察来到了现场。经过协调，消费者最后在过道里继续等待有人来给他们一个答复。

　　昨日，消费者吴倩向记者表示：“我一直使用SK-Ⅱ产品，以前也停用过，但一停脸就痒。SK-Ⅱ被查出含有禁用物质，我就完全停用了，现在我的脸有些红肿。我只好用蜂蜜和人参擦脸进行调养。”消费者张女士介绍：“停止使用SK-Ⅱ时，也觉得脸上痒痒的。我过去还一直怀疑是我们自身皮肤的问题。”据《新闻晨报》

　　最新动态

　　宝洁公司认可检测结果将成立专项基金付退货款

　　上海市食品药品监督管理局食品安全监察处处长顾振华昨天透露，目前，有关SK-II品牌12种添加违禁物质产品的召回事宜正在详细洽谈中，并将于近期公布详细召回措施。同时，宝洁（中国）有限公司相关负责人认可法定检验机构的检测报告，并表示服从依法作出的行政决定。

　　昨日，宝洁SK-Ⅱ中国公共关系经理汪俊称：“虽然暂停了退货服务中心，但我们正在筹备成立一个专项基金，来支付消费者的退货款。我们也将尽快重新启动退货流程，具体时间也会在我们服务热线上公布。”而宝洁大中国市场计划推广部经理翟锋向记者表示，SK-Ⅱ绝不可能撤出中国，他希望消费者能够相信SK－Ⅱ品牌。据《广州日报》、《新闻晨报》

　　国际反应

　　韩国百货公司停售新加坡已着手检测

　　据韩国媒体报道，韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK-Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。两家公司停售的SK-Ⅱ品牌化妆品主要产自日本。韩国联合通讯社等报道说，韩国食品和药品管理署也已开始着手对SK-Ⅱ品牌化妆品的安全性进行调查。

　　据新加坡亚洲新闻台21日晚报道，新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK-Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

　　另据报道，本月15日，新加坡的莎莎化妆品零售商已把6种受影响的SK-Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。该公司发言人表示，新加坡12家分店在一天之内完成了所有相关SK-Ⅱ品牌化妆品的撤柜工作。据新华社

　　原因分析

　　八年没有进行再检验专家：问题可能出在配方

　　据《第一财经日报》19日报道，广州宝洁公司SK-Ⅱ发言人刘玲称，SK-Ⅱ在1998年进入中国，这8年来，没有人对SK-Ⅱ的产品再进行检验。一位化妆品专家分析说，问题可能出在配方上。该专家告诉记者，目前许多品牌的化妆品在进入中国市场的时候，采用的配方普遍和国外所使用的不一样，一方面由于肤质不同，而中国消费者又往往格外偏爱“速效”产品；另一方面因目前中国市场化妆品行业的竞争相当激烈，部分厂家往往通过更改配方降低成本来获利。据《东方早报》

　　相关新闻

　　数批日本输华食品出问题

　　国家质检总局前天发出公告，浙江、辽宁、上海、湖北等地又陆续从近十批次的进口日本食品中发现砷、铅、镉、过氧化物含量超标等严重质量安全问题。上述问题食品都已被禁止入境。

　　案例通告

　　▲近日，浙江检验检疫局连续两次在来自日本的冻秋刀鱼中检出砷含量超标的情况。

　　▲近日，辽宁口岸查获生产商为日本味の素株式会社的进口日本调味酱汁同样砷含量超标。

　　▲9月19日，辽宁省检验检疫机构从来自日本压榨株式会社的大豆色拉油中检出了铅含量超标。

　　▲近日，上海、湖北口岸又相继从来自日本不同公司生产的进口冰鲜鱿鱼中查出了镉含量超标的情况。

　　▲近日，上海检验检疫局从进口日本鲽鱼中检出了硫丹，还从进口日本花生米果中检出了过氧化值含量超过我国国家标准的情况。据《京华时报》