SK-II退货服务中心已暂停运作

　　SK-II退货服务中心已暂停运作

　　据称是因为部分地区专柜发生严重治安事件

　　本报讯(记者/欧志葵)赫赫有名的SK－II品牌化妆品，在中国市场暂时“休克”。记者昨日获悉，上海市食品药品监督管理局刚刚公布，宝洁SK－II又有三种产品被检出含禁用

　　改成服务热线处理退货

　　据了解，21日，上海食品药品监督管理局发布公告称，SK－II品牌化妆品12种产品分别检出含有铬、钕，其中包括国家质检总局此前公布的名单之外的三款产品，监管部门目前已召见宝洁公司负责人，要求其将相关产品全面下柜。

　　昨日，宝洁公司发来声明称，SK－II决定暂停在中国的销售，并暂时停止SK－II专柜的运作。宝洁强调，“虽然SK－II相信其产品是安全的，但是仍然作出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”

　　宝洁在华暂停销售，但市场上的退货人群有增无减。而记者昨日却获悉，宝洁从昨天起，其在中国的退货服务中心也暂时停止运作。对此，宝洁解释，原因是部分地区SK－II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后作出此项决定的。不过，宝洁称，在21日以前受理的有效退款要求将按照已达的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。

　　消费者不知有变仍去专柜退货

　　记者昨日走访了广州各大商场，在广州某家友谊商场，记者见到SK－II专柜已暂停销售。该商场工作人员称，所有SK－II产品目前暂时封存，至于何时恢复销售，得等待公司决定。

　　此外，记者走访广州市场发现，很多消费者显然不知道宝洁关于SK－II产品的退货又有改变，在SK－II专柜前，仍然有络绎不绝的消费者拿着SK－II产品来退货。昨日，在友谊商店的某SK－II专柜现场，记者见到工作人员正忙着接待越来越多的退货者，并为退货消费者登记相关资料，同时告诉消费者要拨打SK－II服务热线800－8303365，800－8305562，办理退货事宜。

　　相关新闻

　　韩国开始调查SK－II

　　据新华社电据韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停止销售日本产的SK－II品牌化妆品，韩国监管部门也已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否包含有害物质。

　　新加坡开始检测SK－II

　　据新华社电据新加坡媒体报道，新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK－II品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

　　日本媒体诬称SK－II事件是“中国报复”

　　本报讯据《国际先驱导报》报道，日本人完全不相信SK－II含有违禁成分，照买照卖。日媒甚至认为这是中国对日本的“贸易报复”。

　　日本《富士产经商报》和中国情报局网站将SK－II事件与“中国检疫当局之前不久发表了鱼肉肠、茶叶等日本制造的商品含有超标准的防腐剂”一事联系起来，认为这些事件与5月29日起日本强化残留农药标准，并出台《肯定列表政策》后，中国出口的多种食品在日本检疫不合格有关，是中国的一种贸易报复措施。

　　日本《世界日报》也指出，SK－II事件实际与中日贸易战有关，和中韩“泡菜之战”酷似。此外，该报还认为，台湾地区及中国内地存在伪造SK－II产品的例子，中国相关部门检验的产品很可能是伪造的，SK－II事件其实涉及中国的知识产权保护问题。

　　宝洁上海分公司被砸

　　据新民晚报报道，昨日下午，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK－II事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。据宝洁中国广州总部公关部张群翔说，之前在其他地区也发生过类似暴力事件。

　　陈意俊摄

　　省消委:SK－II应无条件退货

　　本报讯(记者/刘茜实习生/吴哲)广东省消委会昨日表示，SK－II品应该无条件退货。

　　消委会有关负责人说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”根据上述规定，对于经过国家质检部门检验认定含有铬、钕等禁用成分的SK－II品牌化妆品，消费者要求退货的，经营者应当无条件退货，不应把“签署相关协议”作为退货的条件。

　　SK－II声明摘要

　　SK－II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－II专柜的运作。虽然SK－II相信其产品是安全的，但是仍然作出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　同时，SK－II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。SK－II是在部分地区SK－II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后作出此项决定的。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由专门的服务热线处理消费者的退款要求。同时，SK－II将设立专项基金用于向消费者退款。此前，对消费者的退款是基于善意的原则进行的。我们正在努力通过最有效的退款程序，来确保消费者和我公司员工的安全。