通讯：南非中国商城着力提升自身形象

　　新华网约翰内斯堡9月23日电（记者冯雪陈铭） 在享有“黄金城”美誉的南非最大城市约翰内斯堡（简称约堡），喜爱在周末举家出游的居民现在又多了一个购物休闲的好去处，那就是距离市中心仅几公里的7家中国批发零售商城。几年前，这座中国商城还以环境喧闹杂乱、货物档次低质量差出名，经过几年的整顿革新，如今，这里以物美价廉、购物便捷的新面貌重新赢得了顾客的欢心。

　　约堡的中国商城10年前经营的大多是从国内运来的清仓品，由于价格与当地连锁店相比极为便宜，一时竟也十分抢手。然而好景不长，消费者渐渐发现一些商品档次低、质量差，中国货逐渐滞销。

　　经过认真的反思，中国商家开始着力提高产品质量，这一措施使中国产品渐渐赢回了“物美价廉”的美誉。现在，中国商品已经从档次低、样式少转变为质量好、样式多，售价也比当地连锁店便宜不少。在中学当老师的黑兹尔说，她经常来中国商城购物，这里的商品质量比几年前有了很大提高，而且价格便宜，这对南非的普通消费者来说绝对是件好事。

　　随着南非消费者收入的增加、口味的改变，中国商城的商家也在不断调整自己的经营战略。以经营服装生意的罗先生为例，他经常研究南非市场的服装流行趋势，并据此到中国国内的工厂下订单，再把最新款服饰运回约堡市场，因此这里的流行款式几乎成了当地服装市场的风向标。

　　过去，中国商城和约堡本地的大商场、连锁店之间的重要区别之一就是售后服务。本地的连锁店提供较为完善的售后服务，而中国商城的店家往往做的是“一锤子买卖”，一旦售出，概不退换，也没有任何担保。经过数年的努力，目前这里商家的售后服务意识大大提高，提供退货、换货的承诺让顾客“敢于”出手。

　　此外，各商家还想方设法发挥灵活主动性，努力与连锁店竞争。据介绍，有些零售店不能像连锁店那样为顾客提供分期付款服务，于是就提供一种叫ｌａｙ－ｂｙ的服务：如果顾客看中一件商品而手头又没有足够的钱，可以先付部分费用，商家为顾客预留这件商品，等“分期”收齐货款后再交付商品。这样一来，顾客就不用担心自己心仪已久的商品被别人“捷足先登”了。

　　过去的中国商城杂乱拥挤，就像一个乱糟糟的仓库，让人感觉压抑。如今，中国商城在购物环境方面有了不小的改善。很多商城都为顾客提供宽敞舒适的购物环境，如为顾客提供足够的停车位，并且增设了餐馆、超市、药店和网吧等设施，甚至还在商城中修建了赏心悦目的小花园。商城还尽可能为顾客提供种种便利，如商城里安装了自动取款机，在坡道上铺上地毯，防止顾客滑倒。

　　据商家介绍，由于中国商城环境优美、各种设施一应俱全，因此很多当地人一家老小到商城来度周末，既享受了购物的愉快，又享受美食和休闲的气氛。在一家公司任技术顾问的珀西说，中国商城他去过好几次，每次去都看到那里一派生意兴隆的景象。（完）

　　点击图片查看相关报道