SK-Ⅱ祭出“有效退款程序” 长沙消费者纷纷质疑

　　■记者 胡忠民 实习生 罗湘颖

　　本报9月23日讯“再到柜台去的时候，柜台已经空了，也没有人。”今天，SK-Ⅱ消费者关于如何退款的询问打爆了本报热线，长沙的秦女士说，商场其它品牌的化妆品销售员告诉她去总服务台咨询，秦女士在总服务台只拿到一份SK-Ⅱ的申明。

　　“我自己用还好了，问题是我把买的一部分SK-Ⅱ送人了，送给别人的产品中就有涉嫌违规的产品。”秦女士说。

　　记者拨通了SK-Ⅱ声明上公布的电话。接电话的SK-Ⅱ工作人员称：他们仍相信产品是安全的，在退货过程中，因为SK-Ⅱ专柜在部分地区发生了严重的治安事件，因此他们决定改由服务热线处理消费者的退款要求。

　　秦女士问她何时能退货，SK-Ⅱ的工作人员在电话中表示，他们在制定“有效的退款程序”，究竟什么时候能出台具体的退款方式，工作人员表示目前尚不清楚，只能让消费者“等候事态的发展”。

　　众多前来咨询的消费者都对另外一个问题表示了担忧，她们说如果最终确认是违规产品，那它对人究竟会有什么样的不良后果？

　　□相关链接

　　新加坡发现少量重金属

　　据新加坡亚洲新闻台22日晚报道，新加坡卫生科学局已完成对6种SK-Ⅱ品牌化妆品的检测工作，结果发现有关产品中确实含有少量的重金属铬和钕。

　　新加坡卫生科学局在一份声明中说，初步检测显示，在新加坡销售的这些化妆品中的铬和钕以微量杂质形式存在，其含量不构成安全威胁。但该机构同时表示，将会继续密切关注事态发展，严格监管新加坡市场上出售的各类化妆品，必要时将会采取相应措施。SK-Ⅱ品牌化妆品在新加坡的代理商新加坡宝洁公司当天声称，SK-Ⅱ品牌化妆品将会继续在新加坡市场上出售。据新华社

　　事件过程

　　9月14日：SK-Ⅱ化妆品被查出违禁成分，宝洁否认超标

　　9月15日：SK-Ⅱ声明：消费者可以按四个条件办理退货

　　9月16日：由于投诉多，SK-Ⅱ宣布放宽退货条件

　　9月18日：国家质检总局：如SK-Ⅱ相关产品再有问题将暂停进口

　　9月19日：日本驻中国大使馆称SK-Ⅱ化妆品出口前未经检验

　　9月21日：又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质

　　9月22日：SK-Ⅱ决定暂停在中国的产品销售。