接线员为啥不学上海话？

　　拨打服务热线时，常遇到接线小姐让说普通话，弄得老人只得“鸡同鸭讲”那般，用拗口的“洋泾浜”国语来对话。一些老人感叹：接线小姐是否也该学会听懂上海话？

　　华山路成“淮山路”

　　读者张老太太来电，前几天她家那台长虹牌电视机出了故障，拨通维修部电话后她

　　卷着舌头讲勿清

　　老宁波郑老伯也多次遇到这种情况。一次他打电话到一家银行咨询贷记卡业务。“24小时服务热线”的接线小姐讲一口标准的普通话，态度和蔼，但就是听不明白郑老伯那口“宁波官话”。面对接线小姐“请讲普通话”的要求，郑老伯卷着舌头，尽量向国语“靠拢”，一遍遍重复着想要咨询的问题，结果还是不能正常交流。为了不耽误事情，老人只得冒着酷暑赶到银行，向柜台营业员咨询。郑老伯感叹道：打热线电话要讲普通话，要求对我们来说实在太高！

　　【记者点评】

　　拨通了热线电话，却要让只会讲沪语的老人说普通话，有些强人所难。据了解，本市今年新录用的一批公务员中有近三分之一是外地考生。有关部门明确要求：要当好上海市民的公仆，必须在较短时间内了解上海，融入上海，补上“上海文化”这一课。同样，上海不少行业服务热线是由“新上海人”担任，做到入乡随俗，基本听懂上海话，乃是服务上海市民不可或缺的一项本领。在提倡“全国学讲普通话”的同时，也希望服务热线接线员能尽快听懂上海话。

　　实习生丁艺本报记者陈静芳