在创建5Ａ中升华——清明上河园创建５Ａ旅游景区纪实谈

　　经过几个月紧张的创建工作，目前，开封清明上河园创建工作已经取得了阶段性成果，景区品质有了大的提升，正一步一步向5Ａ标准全面靠近。

　　今年4月，我省的洛阳龙门石窟、开封清明上河园、登封少林寺、焦作云台山等4家景区，被省旅游局定为创建国家5Ａ旅游区的试点单位。

　　开封清明上河园作为我省知名的人文景区，经过几个月紧张的创建工作，目前创建工作已经取得了阶段性的成果。

　　近日，本报记者专程来到开封清明上河园进行实地探访。清明上河园创建的成果让人们眼前一亮、耳目一新，为此记者专访了开封清明上河园有限公司总经理周旭东。

　　记者：周总，请问创建5Ａ景区有何重要意义？

　　周旭东：5Ａ是景区的形象、信誉和品牌。创建5Ａ，是主题公园塑造旅游著名品牌的最佳平台，实现由国内著名走向世界知名的最佳途径，是景区提升品质和竞争力，实现可持续发展的必由之路。

　　记者：请简单介绍一下5Ａ标准。

　　周旭东：5Ａ标准是目前国家最高的旅游景区质量等级，代表着旅游景区的最高服务标准和管理要求。5Ａ标准是国家旅游局2002年修改ＧＢ／17775－1999《旅游区（点）质量等级的划分与评定》在划分等级中增加的内容，特增的5Ａ主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做了更高的要求。尤其是在5Ａ的标准中，强化了“以人为本”的服务宗旨和游客满意的服务理念。

　　记者：清明上河园接到创建5Ａ试点通知后，首先做了什么？

　　周旭东：今年4月份，我们接到省旅游局创建5Ａ试点通知后，十分振奋，但我们没有急于大兴土木，而是首先展开了对5Ａ标准的学习和培训，把握标准，吃透标准。

　　记者：清明上河园是如何进行创建培训的？

　　周旭东：一是组织中层管理人员进行集中研讨、学习、培训；二是以活动为载体，在员工中开展“我为5Ａ添光彩”演讲比赛和“学5Ａ标准、提合理化建议”活动，在全园掀起了创建5Ａ的热潮。

　　记者：如何加强创建组织领导工作？

　　周旭东：为了加强对5Ａ创建工作的领导，清明上河园特别成立了“5Ａ质量等级创建工作领导小组”，由总经理挂帅担任组长，下设创建办公室，进行了创建时段的划分，明确工作任务。

　　记者：在创建具体实施过程中，都采取了哪些措施？

　　周旭东：我们对照5Ａ标准，制定了《5Ａ整改任务分解表》，把任务分解到各个职能部门，规定了整改的期限，拟定出整改措施。

　　在实际推进过程中，我们每周采取例会制度，通报创建情况，解决各种问题，每月月初有计划，月底有完成情况通报，对每月完成的创建任务，严格进行验收，为全面完成5Ａ创建工作奠定了基础。

　　记者：5Ａ标准突出了文化性和特色性，清明上河园是如何把握这一标准的？

　　周旭东：清明上河园最大的特色就是宋文化，我们创建一切都围绕着突显宋文化氛围展开。第一，强化产品的宋文化特色，寻求创新和突破。

　　在演出产品上，一是推出了由著名导演冯小宁策划的以电影手法再现“汴河大战”的剧目，场面宏大，极具震撼力；二是策划创编大型宋代主题杂技晚会；三是挖掘再现了已经失传的水秋千、水傀儡、女子马球和蹴鞠等表演项目。

　　在娱乐产品上，借鉴嘉年华的运营模式，以制造快乐为原则，充分挖掘古代娱乐，陆续开发了极具宋代特色的水上竞标、宋代斗鸡、古代漂流、攀岩和18个大宋游艺摊位，受到了广大游客的喜爱。

　　第二，强化景区引导标识系统的宋文化特色。我们请专业公司对景区的引导标识系统进行了全面的规划设计，坚持文化性、艺术性和实用性相结合，采用了极具特色的木制仿古牛车轮和日晷作为引导标识牌，既可标识指向，又成了景观小品。并在标识牌的导览图上，同时标注有中、英、日、韩、法五种导览语言。

　　第三，强化景区垃圾箱的宋文化特色。我们选定了具备中国古代文化符号和一定艺术性，又深受游客喜欢的民间木桶和青铜器的樽形为垃圾箱，不仅具有很强的实用功能，而且具有很强的文化符号，并成了景观小品。

　　记者：在创建中，如何体现“以人为本”的服务理念？

　　周旭东：我们从细节入手，在树周边、路边、亭边修建了一批仿古椅凳，方便了游客的休息。细化了路边的处理，减少了雨天道路的积水；细化了木制件连接的处理，减少了危险性；细化了游步道的处理，形成了游览的最佳路线；细化了引导标识高度的处理，使游客观看更加舒适。

　　记者：在5Ａ标准中，管理的分值很高，清明上河园是如何搞好管理的？

　　周旭东：我们牢牢把握管理根本，不断提升景区管理品质。在创建中，实行创建5Ａ与ＩＳＯ9000推行相结合，重点细化环境卫生管理、商户价格管理、演出质量管理、投诉管理和班组管理，使景区的管理又上了一个新的高度。

　　记者：清明上河园创建5Ａ，可以说是快马加鞭啊。

　　周旭东：我们深知景区创建5Ａ的工作任重而道远，我们一直在努力，我们将与兄弟景区一道，把创建工作进行到底！

　　□吕桓宇

　　创建5Ａ旅游景区的开封清明上河园更加靓丽迷人，图为清明上河园皇家园林景观。

　　日晷引导标识和剧目解说牌

　　仿古牛车轮引导标识

　　人文化的游客休息场所

　　屏风式全景导示图

　　（刘永海摄）