牛奶出厂三月就变“豆腐渣”

　　本报讯 （记者刘慕华）近日，本报接到来自石碣镇消费者曾先生的投诉，称自己在一商场买的一箱某品牌纯牛奶变质，今年6月生产的牛奶写明保质期8个月，现在却成了豆腐渣状。厂家承诺在两天内处理而至今却未得到合理答复，曾先生认为这是对消费者不负责的行为，消协工作人员则提醒消费者如要保障权益应当注意保留证据。

　　牛奶出厂3个月就成“豆腐渣”

　　曾先生称，他9月17日到他住所附近的一商场买了一箱250毫升装的某品牌纯牛奶，当天其妻饮用了其中一瓶后出现腹泻现象，第二天饮用另一瓶，又出现同样症状。

　　曾先生告诉记者，他将牛奶包装里面的液体倒入碗中，发现其呈豆腐渣状。于是曾先生便去出售牛奶的这家商场评理，商场表示可按一赔一的规定进行更换，曾先生不同意，认为要向厂家讨个说法。于是，在19日便打通了厂家的800投诉热线进行投诉，当天下午便有该公司的一位业务人员汪先生来查验牛奶。

　　曾先生告诉记者，那位汪先生佩戴着厂家的工作牌，在看了此箱牛奶后表示，确实为公司正品，将此箱中的其他几瓶牛奶都倒出，发现均为豆腐渣状。于是汪先生当即提出可以赔偿曾先生一箱新的牛奶，而曾先生则认为这显然是对消费者不负责任，当场表示不接受这样的处理结果。

　　汪先生则表示，要将这箱牛奶拿回厂家上报领导后再作处理，并告之曾先生2天之内答复。曾先生表示同意，只是留下了其中的两盒牛奶以做证据，让厂家的汪先生拿走了其他几盒，但没有给曾先生开具拿走牛奶的证明。

　　厂家各部门间互踢“皮球”

　　昨日记者接到电话后就来到曾先生的家中，记者在现场看到，两瓶250毫升装的某纯品牌牛奶摆在桌上，记者倒出约半碗的纯牛奶，发现确实呈豆腐状，凑上去一闻还有股异味。记者同时发现，这两瓶牛奶的包装上标明的出厂日期是2006年6月20日，在常温下的保质期为8个月。曾先生告诉记者，从19日到昨日一周内，没有接到汪先生的任何来电，而自己每天都打厂家的800投诉电话，得到的回答总是说会让东莞总代理进行处理。

　　“现在只要我一打电话说是东莞石碣的消费者，那些热线工作人员就知道是我了。”曾先生一脸无奈地说道，“这明显是不负责任的态度。”记者当场要求曾先生给该厂家东莞总代理打电话以求证实，工作人员说咨询相关人员后再回复，而之后或是忙音或是响几声后被挂掉。接着致电给汪先生，汪先生一接电话便说这事正在等公司领导处理。

　　记者以曾先生朋友的身份致电该厂家800投诉热线，在报出姓名后，工作人员表示在19日时就告知东莞总代理要求处理，并表示会再询问一下东莞总代理后马上给出答复。而在当日下午记者再致电该厂家东莞总代理时，得到的回复却是“对于这种事情，需要总部领导的批示，而到目前为止，没有接到处理结果，可能要再等几天”。

　　消费者协会：应注意保留证据

　　根据《消法》规定，若出售过期失效、腐烂变质商品属于欺诈行为，消费者有权要求赔偿损失，赔偿金额为消费者购买商品费用的一倍。造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用，但必须经过卫生部门鉴定才能做出处理。而对于厂家提出的一赔一的做法，曾先生实在是不能接受。

　　东莞消费者协会的工作人员告诉记者，在保质期内牛奶变质的情况时有发生。消费者在遇到这种情况时，应该要提高警惕，例如厂家在拿走问题牛奶时，一定要厂家开具相关的证明，另外应该保留好购物小票，有充足的证据，才能在处理投诉时更好地保障消费者的权益。