本报黄金周消费热线96555昨响不停

　　本报“亲民政务平台”黄金周消费热线96555昨响不停

　　心中有准谱潇洒出游去

　　本报讯(记者李国林崔雪茜)居家生活，水、电、气等是老百姓最为关注的话题。今年“十一”黄金周即将到来，本报“亲民政务平台”着力推出“黄金周市民生活热线”9655

　　今日下午3时至5时，本报邀请兰州燃化集团、供水集团及供电公司相关负责人及工作人员，值守本报“亲民政务平台”96555 ，如果您对水、电、气供应及使用情况有所疑问，或者有需要相关供应单位给予帮助解决的问题，请今天及时拨打热线96555 ，有关单位将会给您满意的答复。

　　热线摘录

　　兰州市旅游局和省消协有关人员在接听市民热线。本报记者张铁梁摄

　　问：如何判断旅行社是否正规？

　　答：旅游者在出游前要注意确认旅行社的合法性，注意查看“一证一照”，即旅游行政管理部门颁发的旅游经营许可证、工商部门颁发的营业执照，并查看其经营范围，若没有即为“黑社”。另外还可以拨打兰州市旅游质监所的电话8736120进行咨询。

　　问：和旅行社签订旅游合同该注意些什么？

　　答：首先，您务必要把有关旅游景点的数量、旅游行程、接待标准(吃、住、行)等内容搞清楚；其次，要搞清楚旅游项目的危险性，以便提前进行防护或决定是否参加、购买什么样的保险。合同签订后应索要发票、行程计划等材料，并妥善保管。

　　问：在旅游途中，最重要的是购买什么保险？

　　答：旅游途中要乘车、坐船、爬山涉水，为了使旅游者出现意外伤害和财产损失有赔付保障，因此建议大家在出行前购买人身意外伤害保险。这一保险旅行社可以为大家代办。

　　问：导游可以收小费吗？如果导游明确或暗示收小费怎么办？

　　答：根据《旅行社管理条例》的有关规定，无论是明确或暗示收小费都是违规的。一旦出现这种情况，游客完全可以拒绝，提出批评，也可以向该导游所在旅行社的领导反映。对于情节特别恶劣的，游客可向旅游质监部门投诉。

　　问：“十一”期间买回的打折商品发现质量问题，是否可以退货？

　　答：凡是以赠送、打折、特价、优惠、清仓等名义销售的商品，以及没有明确标明“处理品”字样的商品，均可享受“三包”，但发票上标有“处理品”字样或售货时明确告知是次品的货物不享受“三包”。

　　问：“十一”期间免不了要去餐馆消费，但如果发现海鲜菜品短斤少两时，该怎么办？

　　答：消费者到餐馆就餐点海鲜菜时，商家往往会提着消费者所点的海鲜让消费者过目，经消费者同意后便提到后堂加工。部分商家往往会将海鲜产品偷梁换柱，有的甚至将鲜活海鲜换成死的。当消费者发现数量有出入时，服务员会信誓旦旦地称数量绝对够。在这种情况下，商家利用消费者没有证据的弱点，会频频得手。消协提醒消费者，到餐馆吃海鲜时，应挑选信誉、服务质量好的餐馆，而且可以把所挑选的海鲜在加工前标明记号。