坚称产品没问题 SK-II“傲慢”是谁惯出来的？

　　SK-Ⅱ在声明中表示：“虽然SK-Ⅱ相信其产品是安全的，但是仍然作出此项决定，直至确认我们符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。”中新社发 吴芒子 摄

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　　9月22日，SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　如果有人就此认为SK-Ⅱ终于服输，恐怕纯粹是自作多情。SK-Ⅱ在声明中表示：“虽然SK-Ⅱ相信其产品是安全的，但是仍然作出此项决定，直至确认我们符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。”言外之意明摆着，之所以要撤柜，主要是“对消费者基于善意的原则进行的”。虽然我的产品没有问题，但主动停止销售这些化妆品，无非是可怜你(无助)！

　　日前，国家质检总局曾明确表示其产品质量有问题，但SK-Ⅱ依然口口声声表示自己的产品没问题。一个生产化妆品的外资企业，何来如此高人一等的傲慢？

　　首先，SK-Ⅱ在此次事件中表现出惊人的傲慢并非偶然。回顾一下近两年来发生的苏丹红、孔雀石绿、转基因豆奶等事件中，国外大企业这种带有傲慢与偏见的做法隐约可见。这些外资企业在来到中国的时候，就被一些地方和有关部门视为拯救GDP的救世主，挂上“重点保护企业”的牌子，享受优惠税收政策、监管受到超国民待遇，甚至在与消费者发生法律纠纷的时候，一些地方法院也会“从经济发展的大局出发”，采取息事宁人的态度，使这些外资企业越发有恃无恐，表现出惊人的傲慢。

　　其次，国家标准的监管滞后，也纵容了外企产品目中无人。我们看到，SK-Ⅱ之所以到目前为止还敢于“嘴硬”，关键在于国家质量管理部门，只是说重金属超标，但究竟超多少，违反了中国的哪一条质量标准，始终没有给出明确的了断。事实上，由于中国部分行业标准低于欧美国家，一些外企的同样一种产品，在国内国外执行的的高下不同的双重标准。有媒体报道说，SK-II产品，除首次进口时有关部门进行过检验外，至今已有8年没有再进行过检验。而在去年SK-Ⅱ的“烧碱风波”中，消费者质疑为何其产品的日文标识有产品成分而中文标识没有，宝洁就曾堂而皇之地解释，日本政府对化妆品要求有详细的成分列表标识，但中国政府没有。你没有要求我明确标识，我为何要跟自己过不去，像在日本那样严格要求自己？

　　再次，中国市场上崇洋媚外的非理性消费，也使这些洋产品敢于肆意妄为。外资企业财大气粗，不惜重金请名人代言，以高额广告费常年占据着电视台的黄金时段，在广告宣传的狂轰滥炸中，在消费者心目中树立高档产品的形象。由于洋品牌被人为罩上了一层光环，一些消费者形成崇洋媚外的非理性消费心理，成为他们忠实的消费群体。于是，消费者对其产品的信任，在一定程度上愈发放纵了他们的自傲心理：你说我的产品有问题，我坚持“相信其产品是安全的”，即便无可奈何要撤柜，仍然是出于“对消费者善意的目的”。

　　卖给你是看得起你，不卖给你是关心你！如此奇谈怪论，不由得让人怀疑，在宝洁公司的心目中，消费者何曾是“上帝”？

　　(文章来源：中国证券报，作者：程桂香）