温馨采荷气祥和

　　和煦的秋阳照进杭州采荷街道社区服务中心，“阳光服务站”里宋寅樵、潘忠校两位党员正热情接待双菱社区居民王彩娣的投诉。站长宋寅樵认真记录并告知联系有关部门后马上处理，刚才一脸怨气的王彩娣露出了笑容。一个个社区内的阳光服务站以真情服务，为居民创造着和谐幸福的生活氛围。

　　居民联系卡架心灵桥梁

　　芙蓉社区70多岁的沈大爷生活寂寞，抱着试试的态度拨通了社区的求助电话。很快社区书记、主任和“阳光传送员”来到老人身边，楼道小组长与他结成“心连心”对子，不时上门问候交流，温暖了老人孤寂的心。

　　红菱社区7幢301室孔繁英老人指着床头一个电铃按钮说，只要一按铃，结对户沈小婉就会出现在面前。“住在采荷，每天都很舒心、放心。”老人高兴地说。

　　笔者在14幢1单元楼道口看到一张照片：21张微笑的脸，定格在2005年5月8日。“推开一扇门，就是一家人”的倡议让他们拍下了社区第一张“邻里全家福”。洁莲社区提出“和谐从楼道开始”，呼吁居民以楼道为小集体，开展拍一张楼道“全家福”、备一张“情结”联系卡、做一件公益事等活动，以此强化邻里之间互助互爱的情怀。

　　一张粉红色的小卡片，正面是14幢1单元居民的姓名、家庭地址和联系电话，背面则是居民的一句和谐心声和各人特长。有了联系卡，居民们发现自己楼道里有这么多能人：402室的张杏选是浙江省中医院的退休医生，能够为邻居提供医疗咨询；502室的王希镐是杭州钢铁厂干部，可为邻居提供水电维修……而那些没有特殊技能的居民，则都写上了“愿意帮助人”几个字。

　　“家庭代表制”促社区和谐

　　双菱社区上世纪七八十年代建的老房子不少，有些楼道连扶手都没有，这就给住在里面的老人出行造成不少麻烦。住在30幢3单元203室的“户代表”揭子玲和楼道里的家庭代表商量：能不能在楼道里装一个扶手？在他们的倡议下，30幢的每户住户各拿出20元钱，再加上社区出资，顺利地为楼道装上了扶手。如今，几个平时不敢下楼的老人，也都可以放心地下楼转转了。这是去年2月，双菱社区推出“家庭代表制”自治管理办法后的一件小事。

　　所谓家庭代表制，就是每户家庭选出一个家庭代表，以楼道为单位，参与社区建设和楼道管理。这样，楼道里邻里间的一些事情可以不出楼道就把矛盾解决掉。同时，社区里的大活动若需征求居民意见，只要通过楼道长就可以了。目前，整个双菱社区2074户人家都选出了自己的户代表。

　　双菱社区主任何冰说，以前楼道里居民之间的关系比较淡漠，现在家庭代表们一遇到小事情就聚集起来开小会，有些住户甚至主动要求把家庭代表会议放在他们家中召开。大家在开会讨论之余，聊聊家常，感情在不知不觉中慢慢升温。

　　住在一幢楼里，平时总会遇到晒在阳台上的衣服被楼上扔下来的杂物弄脏的情况，这促成楼里10户人家的“家庭代表”共同订立了一个《楼道互助公约》。《公约》内容几乎涵盖了楼道里居民平时出现的所有问题，“遇到紧急危险相互帮助”、“遇到陌生人多加询问”、“出门两天以上通知楼道长”、“晚间娱乐不影响他人休息”等等，每条公约都流淌着浓浓的邻里亲情，洋溢着文明气息。