客户一腔怨气中介满腹苦水

　　《我们做地产中介有罪吗？》后续报道

　　本报关于“地产中介”的报道引发社会各界强烈反响

　　客户一腔怨气中介满腹苦水

　　深圳商报记者李晓锋

　　【本报讯】9月25日，本报推出了《我们做地产中介有罪吗？》的报道后，在社会各界引起了强烈反响。一连两天，很多读者纷纷致电本报记者，畅谈自己对地产中介这个行业的看法。不少读者在电话中说，尽管对于地产中介不能一味地指责，但很多时候他们的一些做法的确让人很烦。不少地产中介行业的从业人员也告诉记者，看到这样的报道很有感触，他们表示目前有些市场行为的确值得反思，但是中介人员的辛苦和艰难处境同样值得关注。

　　市民：电话骚扰让人烦

　　龙华的吴先生对地产中介至今恨意未消。今年3月，他通过“港×”地产富通天骏分行看中了一套在龙华的小户型房子。当时，他对房子的结构和价格都非常满意，便马上交了8000元定金。可是，等到要交6万元首期款的时候，中介才告诉他这套房子不能过户。原来，这套房子是有户口指标的，原来的房主办了蓝印户口还没有转成红印，按照规定不能过户。吴先生找到房主，对方表示不知道这样的规定，中介也没有告诉过他。

　　遇到这种事，吴先生决定取消交易，要求中介公司退还8000元定金，想不到中介公司竟以吴先生违约拒退押金。“中介公司的理由是过不了户可以公证，可是，买房子拿不到房产证心里怎能踏实？”对于中介公司这种为了揽生意而隐瞒细节，事后又耍赖的做法，吴先生说自己真的很气愤。

　　家住四季花城的李先生对房产中介也有不愉快的印象：一年前，他在一个楼盘看过一次房，给中介留下了电话号码。之后，他的电话就成了中介的推销热线，从独立别墅到单身公寓都向他推荐。有时候他告诉对方自己不需要这些户型，对方还是不依不饶地不放电话，说自己不需要可以投资啊！有的又转而问他有没有房子要卖，每天应付这些让他很烦。

　　在给记者打来电话的市民当中，反感中介电话骚扰的占了绝大多数。张先生给记者讲的故事更是让人哭笑不得。前一段时间，他在浙江出差，在长途大巴上正打瞌睡的时候，接到了一个深圳地产中介的电话，问他有没有房子卖。当时他就不耐烦地挂断了电话，但结束通话后，他把原来放在口袋里的手机随手放在了车座上，结果下车的时候给忘了。回到深圳没几天，他又接到了这个中介人员的电话。因为前几天丢手机的事情还耿耿于怀，他就问对方：“我接你电话的费用是不是你掏？”对方回答他说：“谁让你接啦？电话来了你可以接也可以不接啊。”这个回答让他很生气，就说：“这是我的私人电话，打过来的我当然要接。既然你不认识我，你是怎么知道我的电话的呢？”没想到对方竟然挑衅似的说：“对啊，你的号码怎么让我知道了呢？”这段与中介打交道的经历让他过了很长时间还觉得愤愤不平。

　　中介：满腹苦水无人知

　　“先生，您好，请问您是王先生吗？”“我是你爸爸。”对于世华地产的李先生来说，经常听到这样的回答同样让他内心受伤。2000年来深圳的李先生在做地产中介之前，有着月薪3000多元的稳定工作。他觉得地产中介是一个富有挑战性的工作，只有真正能够吃苦耐劳的人才能够坚持下来。对于这个新兴行业，他自己是充满信心的。可是，现在社会上种种误解让他觉得自己不是在为业主服务，反而好像是在给别人找麻烦。他说：“那些骂我们的人想过没有，如果深圳没有地产中介，那会是一个什么结果？”

　　李先生说，业务员从签到一个单到拿到佣金至少要三个月的时间。买卖双方的水电、煤气、电视等过户都要帮着跑，这其中的辛苦很少有人能够体会。一旦遇上有人跳单，几个月的辛苦就白费了。现在说规范，大家只把眼睛盯住业务员，为什么没有人想一想怎么会出现这些不正常的现象呢？他说有很多时候也是业主造成的。在他看来，有些业主的素质也需要提高。当然，对于电话营销骚扰客户的行为，李先生觉得行内也有值得反思的地方。比如他自己就绝对不会在正常的休息时间给别人打电话。从这点上来说，地产中介的招聘门槛有待提高，还应该在岗前培训时让业务员培养良好的习惯和性格。

　　做了三年多地产中介的薛先生也有类似看法。他说，激烈的竞争形势让中介从业人员在操作中有时候的确不太规范。“有时候为了做成一个单，有的人不择手段。”他说，因为别人都在这么做，如果你不这样，那你就没有办法生存下去。他告诉记者，有时候几个中介盯着一套房源，本来业主接受了一家95万的报价，其他的中介为了不让这单生意被别人做过去，就要想方设法破坏交易。最直接的办法就是告诉业主有人出98万，用高价把业主的胃口吊住。他坦言，从某种程度上来说，房价的上涨跟中介有关系。

　　薛先生表示，不排除中介行当中有些“害群之马”败坏了行业形象，但不能因此指责整个行业。他说，改善行业形象，提升行业素质，需要政府加强管理。据他介绍，现在注册一家小的地产中介公司很容易，只要找几个有全国经纪人资格证的人就可以了，而现在市场上这种证几千块钱就可以租到。他说，本来市场竞争就激烈，越来越多没有多大实力的小公司涌进来，用不正当手段抢生意、拉生意的做法就难以避免了。

　　图为房产中介从业人员坦言：房价上涨某种程度上与中介人员争抢生意有关。深圳商报记者薛云麾摄