售前服务仍是薄弱环节

　　“全场平板让利30%”、“空调全场七折起”……近两年来东莞家电市场的竞争越来越激烈，各大卖场除了打出价格利器外，售后服务也一直受到家电经营者的极度重视。而记者发现，虽然近期一些卖场开始对售前服务逐渐重视，但仅局限于成套购买或大金额客户，售前服务仍为服务中的薄弱环节。

　　文/记者刘慕华

　　售前服务受到忽视

　　记者从各大家电卖场的售后服务部了解到，在售后服务方面，各大家电卖场都已有一套较为完善的服务体系，且各类服务细则也在不断提升。如某家电卖场就设有投诉一站式服务，为顾客解决售后服务中的问题，并称绝对不向第三方推诿，为消费者提供“一站到位”的无忧投诉服务。另一大型卖场则称每开一个连锁分店，都会建立一个完善的售后服务网点，以使服务本地化，对于提供上门维修服务的项目，要求维修人员在服务前主动向用户出示明码标价的价目表或价格手册等。

　　而与各大卖场完善的售后服务相比，其售前服务远远不如售后服务成熟，售前服务成为家电业普遍存在的薄弱环节，也是他们最忽视的一个环节。例如买多大的彩电才和客厅的颜色、大小合适，哪种音响与原有的电器组合效果最好等等，都需要有一个专业的老师指导，而记者采访的许多消费者都表示自己一般是通过熟人、朋友了解行情的，而在卖场却很少会享有所谓的专业家电顾问的全程陪同。

　　服务范围局限有待拓宽

　　记者调查发现，虽然许多卖场都声称自己的卖场配有不少家电顾问，但大多数消费者表示进入卖场后，只有家电销售员在给他们介绍产品。而往往一些家电品牌的销售员都只会一味地夸自己的产品如何好，消费者很难听到中肯的建议，对于卖场所称的家电顾问却从未看到过。

　　虽然有的卖场都相继推出了一些售前服务，如提供家电师免费上门设计服务、电话咨询上门提供产品咨询、电路设计、成套配置建议等服务或是家庭影院的上门安装调试等服务。但记者了解到，这一系列的服务，只局限于有意购买成套家电的消费者，或是成套购买家庭影院的消费者，并且要达到一定金额才行。而对于普通消费者，则暂时没有提供此项服务。

　　一家电卖场负责人认为，售前服务是服务的重要一环，他们一直在努力提升，争取在这方面优于其他的卖场，如近期就已经建立一套代购服务制度，随时为顾客提供代购服务，例如缺货登记服务，是将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来，代为顾客购买。