消费者冷对四大品牌化妆品

　　新闻背景：近日有媒体报道称，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四个品牌的化妆品被香港标准及鉴定中心查出含有铬、钕等违禁物质。其中一款迪奥和雅诗兰黛的粉饼铬含量分别达到4.5毫克／千克和3.9毫克／千克，都高于之前内地对部分SK－Ⅱ产品的测试数据。一款倩碧品牌粉饼和日本产的雅诗兰黛粉饼钕的含量分别是1.8毫克／千克和1.6毫克／千克。

　　四大品牌表态：

　　仅属“媒体信息”

　　对此四大品牌分属的雅诗兰黛（中国）公司、欧莱雅（中国）公司及迪奥（中国）三大化妆品公司基本表态为，中国香港方面的报道仅属“媒体信息”，至今并未接到中国政府监管机构的任何信息和指令；进入中国市场的产品均经过专门机构检测，每批都获得出入境检验检疫部门的合格证书。

　　倩碧和雅诗兰黛所属的雅诗兰黛集团声明称，雅诗兰黛品牌涉及的两款产品在内地未上市。

　　欧莱雅集团对外交流与公共关系部方面表示，对于香港报道所涉及事宜的调查正在进行中，目前尚不方便进行其他回复。“日前香港媒体有关违禁物质在高档化妆品中的报道，均属于香港媒体方面的信息，我们并未接到来自中国政府监管机构的任何信息和指令。”迪奥声明书表示。

　　沈阳市场：顾客谨慎购买

　　家住皇姑区的刘小姐向记者反映，目前公布的某些问题产品没有说出具体套系名称，让她感到不安。因为她刚刚购买了数千元的迪奥产品，其中就有粉饼，但不知道是不是那款问题粉饼，因此对于退货事宜不知道该怎么进行。

　　26日，在记者走访时，倩碧柜台人员告诉记者，沈阳并没有出现问题的那款两用粉饼。而雅诗兰黛柜台人员告诉记者，雅诗兰黛品牌涉及的两款产品内地均未上市。当日记者在几家商场发现，顾客对相关品牌化妆品较平日少有问津。消费者声音：损失谁来补偿

　　据了解，SK－Ⅱ之前在沈阳的退货要求是消费者提供购物凭证，并在沈专门设立的SK－Ⅱ退货受理部门退货。作为SK－Ⅱ的老顾客张女士很气愤：“我们就算退货成功，前几年使用该产品的损失由谁来负责？退掉区区一瓶产品需要购物凭证，我们消费者当初是绝对不会想到花费不菲会是这种结果，谁能特意留着消费凭证等待使用的产品出问题再退货呢？

　　宝洁表态：将出新退货流程

　　宝洁大中华区对外事务部部门经理刘玲表示，对于SK－II退货事宜，她表示，宝洁正在加紧制定新的退货流程和方案，力争在国庆节前推出。

　　据记者了解，SK－Ⅱ之前在沈阳4家商场有售（新世界、新玛特、卓展、中兴）。根据SK－Ⅱ的一份声明，已经暂停在中国的产品销售。其在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付，SK－Ⅱ将设立专项基金用于向消费者退款。目前改由专门的服务热线处理消费者的退款要求，服务电话为800－8303365、800－8305562。

　　省工商部门：展开专项检查

　　据了解，辽宁省工商系统已经对SK－Ⅱ展开专项检查，对其退货进行监督，对不公平的格式条款进行纠正。目前省工商局已经下发通知，要求全省工商系统针对SK－Ⅱ产品展开专项检查。本报记者刘洋