二次供水”有望“法制化”

　　水、气、电三单位相关人员昨值守本报“亲民政务平台”热线96555答疑解惑

　　本报讯(记者李国林崔雪茜见习记者路燕)9月26日，兰州燃化集团天然气公司、供水集团和供电公司三家单位有关部门负责人做客本报“亲民政务平台”，接听“黄金周生活热线”96555 。针对市民提出的问题，三单位不回避矛盾，真诚地解答市民生活中遇到的每一件“烦心事”。三家单位均明确表示：备战“十一”黄金周，水、电、气等供应部门已做好

　　热线摘录

　　问：我是邓家花园的一名天然气用户，此前天然气已停用了一段时间，想在“黄金周”期间恢复燃气供给，怎么办？冬季采暖期，如何解决兰州天然气总供气量不足的矛盾？

　　答：市民只要到兰州燃化集团客户服务中心填写相关燃气恢复申请表，很快就可以恢复燃气使用。针对兰州天然气总供气量不足的问题，兰州燃化集团将配合政府，制订“兰州天然气冬季调峰预案”，预计该项政策有望今冬出台并实施。

　　问：物业存在收费不合理、无法查询自家用电度数和不享受电费阶梯价等问题，供电部门能否介入处理？

　　答：向小区供电属“二次供电”范畴，具体是先由供电公司向该小区配电室整体供电，并采取总表计量收费，然后由物业公司向小区内各业主供电，并负责小区内的供电管理和设施的日常维护，所以查询自家用电度数只能到物业处查询。同时，供电公司只对直供用户施行电费阶梯价格，所以“二次供电”用户无法享受到该项优惠制度。

　　由于供电公司对物业小区的供电是整体供电，所以供电部门无法处理业主与物业小区之间发生的争议，居民可直接到消费者协会投诉或通过拨打电力监管机构热线12398反映。

　　问：兰州供水能实现分户计量，进而解决“二次供水”水质污染等问题吗？

　　答：兰州市目前的供水管理体制是“二级管理”，一方面，供水企业负责输水干管和配水管线的敷设、管理和维护等；另一方面，由各产权单位、物业小区负责二次加压、二次供水等，这造成了二次收费和水质污染等问题。而“二次供水”的根本解决之道是要“抄表到户，计量到家”，这也是兰州供水集团以后的发展方向，但这需要政策及技术方面的支持，是一个系统工程，须循序渐进地加以解决。

　　兰州市目前已着手拟订相关政策，“二次供水”有望走上“法制化”轨道。