常务副市长沈柏年接听市民热线时表示：不能光靠信访解决问题

　　本报讯(记者／陈洁娜见习记者／郑佳欣实习生／仇梅英通讯员／赖国辉)昨日上午，广州市常务副市长沈柏年轮值接听市民热线，两个小时里共接听了9个来电，市民集中反映的是环保和社保问题。沈柏年感慨地说：“一个超过千万人口的大城市，光靠信访制度来解决问题肯定不行，希望通过轮值接访制度起到表率作用，让政府部门的工作人员能够更多地倾听群众的声音。”

　　“越来越多的人关注环保问题”

　　昨日上午8时50分，接听热线还没开通，广州市常务副市长沈柏年已坐在市长专线受理中心的电话机旁。在近两个小时的接听中，有1／3的群众来电反映社区噪音扰民问题。

　　家住越秀区的何小姐说，寺右一马路的民×超市空调主机噪音24小时扰民，影响附近居民休息。环保监察部门曾到场测试，证实噪音超标，但此后情况一直没有改善。另外还有体育东横路南雅苑的居民和番禺区绿庭雅苑业主李先生，也反映噪音扰民问题。

　　对于这些问题，沈柏年表示，将责成有关部门马上了解情况，“依法依规进行处理”。“以前市民多是反映温饱、就业问题，现在生活水平提高了，越来越多的人关注环保问题。”放下电话，沈柏年感慨不已。他表示，政府在环保方面有做得不够好的地方，将继续加大力度解决环保问题。

　　“社保的覆盖面会越来越大”

　　社保问题也是昨日市民反映的焦点。家住越秀区的潘阿姨在1968年上山下乡到了南海，与当地农民结婚，上世纪80年代后她和儿子将户口从南海转到广州。夫妻俩过了15年的两地分居的生活后，按照政策丈夫的户口转到广州，但是却没有享受社会保险、居民分红分房等优惠。沈柏年在电话里耐心地向潘阿姨解释，“农转居”的政策优惠是针对广州郊区农民，现在还没有政策专门针对已转为广州户口的外地农民。

　　“如果你的家庭有什么困难，我们可以通过民政局等其他途径帮助你。”沈柏年表示，将要求有关部门对此进行社会调查，弄清楚潘阿姨反映的问题涉及面有多广，再研究制订相关的对策。

　　沈柏年对记者说，市民反映的社保问题多数属历史遗留问题，不少问题已得到解决。他坦言，广州现在户籍人口700多万，流动人口400多万，要一下子解决社保问题压力很大。“但广州社保的涉及面也越来越广，正逐渐与发达国家的水平接轨。”沈柏年表示，广州社保“今后覆盖面会越来越广，各类人员的社保程度有差距，但是差距不要太大”。

　　“光靠信访制度解决问题肯定不行”

　　广州市医药中专刘老师求助说，儿子患有血友病，治疗需要使用一种进口药品，每两个钟头用1次药，治愈需要80万元医疗费，家里已不堪重负。“医生说，如果不进行治疗，孩子就会没命。”刘老师联系了市红十字会，对方答复称要有市政府的批示才可出资。

　　“我会通知民政局的有关人员跟你联系。”沈柏年马上表示。沈柏年说，社保可以解决一部分人的问题，但一旦出现大病大灾，往往一夜致贫。“政府部门还是要照顾这些特殊困难的家庭。”

　　第二次轮值接听市长热线，沈柏年表示，接访的大部分问题都基本得到解决。对于广州市政府工作部门局长(主任)轮流接访出现冷热不均情况，沈柏年坦言，政府制定政策要求各工作部门领导和市长接访，除了解决问题，更重要的是通过这个制度作出表率，要求政府部门的工作人员能够倾听群众的声音，了解老百姓的呼声和意见。“广州这样一个千万人口的大城市，光靠信访制度来解决问题，肯定是不行的。”