评论：自煽耳光 宝洁晚节不保

　　王涵

　　近日在国内遭遇的SK-Ⅱ“质量门”风波，让宝洁公司接连煽了自己两个耳光，恐怕还要继续煽下去。

　　早在9月14日，国家质检总局就公布来自日本的SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有

　　宝洁公司立刻喊冤，发表声明“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。”宝洁大中华区对外事务部部门经理刘玲在接受记者采访时反复强调：SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。面对记者提出的“各国标准并不相同”时，刘玲表示：“具体的检测得取决于当地的标准。目前我们正在与有关部门进行沟通。”，同时坚持SK-Ⅱ不下架。

　　然短短数天后，面对铁的证据和强大的社会舆论，宝洁公司不得不承认有问题，而各地的SK-II专柜终于开始陆续撤消。无故拖延聚合了消费者的愤怒，于是有人动手“黑”了宝洁中国的网站，更有人砸了宝洁的柜台。尽管这些不理性的举动并不可取，但倘若宝洁敢于在第一时间正视质量问题，给予合理的答复，或许这些非理性暴力不会出现。

　　从否认到承认，宝洁公司在“SK-Ⅱ事件”中呈现给民众的第一印象是不负责任，这是煽自己的第一个耳光。

　　承认有过失，当务之急是要弥补过失，于是宝洁匆匆出台退货措施。消费者真得到补偿了吗，综观各媒体报道，似乎并不尽如人意。

　　首先是苛刻的退货条件令人怨声载道：一必须要在要在购买专柜直接退货；二必须持有本柜购买凭证(销售小票、发票)及提供产品；三是退货范围必须是此次列出的9种问题产品之一；四是剩余化妆品不得少于三分之一。

　　其次是退货地点频频更换，据上海《新闻晚报》报道，SK-Ⅱ退货受理点犹如打游击战一般几次更换地方。从国际饭店到通知更换点，又从通知更换点到环球世界大厦。辗转而来的消费者看到的退货的流程与却与之前几乎无异，简单协议上盖着仍旧是没有法律效应的SK-Ⅱ专柜物资收货章，消费者仍旧要等20天后才能拿到退款，折腾的难度不亚于唐僧西天取经。

　　嫁出去的女儿如同泼出去的水，货卖出钱到手就是硬道理，至于退货，大伙儿瞎折腾去吧！如此纷繁复杂的退货流程，消费得起世界名牌的小姐太太们，又有几个肯浪费时间？

　　表面仁义暗中作梗，宝洁公司在“SK-Ⅱ事件”中呈现给民众的第二印象是诚信缺失，这是煽自己的第二个耳光。

　　享誉全球的宝洁公司作为世界上最大的日用消费品生产商，进入中国后一直是无数企业竞相效仿的模范，频繁的波折却让它多次在信誉考验的风口浪尖徘徊，从“SK-Ⅱ事件”的处理情况来看，宝洁公司的公关体系仍是岌岌可危，耳光继续煽下去，“宝洁”将晚节不保！