从“走得了”到“走得好”

　　本报济南讯9月26日，“中华第一站”济南长途汽车总站“96369”订票中心电话响个不停。“‘十一’黄金周临近，订票旅客更注重高水平服务，青睐舒适车型。”话务员小李告诉记者。

　　从过去“走得了”到现在“走得好”，群众出行需求的变化是山东交通行业建设管理的“第一信号”。日前，省交通厅、全省道路运输系统和港航系统，同时被交通部授予全

　　省交通厅厅长周秋田说，创建文明行业是一项虚功实做的工作，只有立足解决群众关心的热点难点问题，做好结合文章，强化交通窗口建设和队伍建设，才能抓出成效。

　　“96660”是山东公路路政服务电话，全天24小时可提供车辆救援，自开通以来广受好评。前不久的一个深夜，龙口籍货车司机高望驾车行至济青高速青州段时，货车突然发生故障。接到求援电话后，当地路政人员迅速赶到，不仅把车拖至服务区维修，甚至还帮他垫付了修车费用。不止是一条热线电话，在我省交通系统，首问负责制、限时办结制和服务承诺制，“温馨服务”、“微笑服务”、“一站式服务”，让更多人感受到文明之风。

　　乘车出行，贵在便捷。本月正式运行的山东公路公众出行服务系统，通过网站、咨询中心、手机短信等手段，为公众提供及时详细的道路通行以及气象、环境等信息。据悉，到“十五”末，全省交通系统共建成省级文明交通行业、子行业196个，覆盖面达96%，“山东交运”、“情满旅途”、“诚纳四海”、“烟台港客运”、“烟台交运”、“装卸真诚”6大品牌，被评为山东首批服务名牌。